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Información general

La Firenzecard incluye l'entrada prioritaria a los museos del circuito, sin necesidad de reserva previa, con algunas excepciones. Encontrarás toda la información en el campo Notas de acceso, dentro de las fichas de los museos individuales que se pueden consultar en la sección correspondiente.
Para las Galerías Uffizi y la Galería de la Academia, el acceso prioritario está permitido solo con reserva, incluso para menores pertenecientes al grupo familiar, llamando al centro de llamadas multilingüe Firenze Musei al + 39 055-294883.

Con los titulares de la Firenzecard pueden entrar gratuitamente en los museos los menores de 18 años que forman parte del núcleo familiar del titular de la tarjeta. En caso de menores que no forman parte del núcleo familiar, si no desean comprar una Firenzecard, pueden recoger el billete gratuito para visitar los museos municipales y estatales (ej. Palacio Vecchio, Capilla Brancacci, Galería de los Uffizi, Galería de la Accademia, etc.) y comprar el billete para los museos que no son gratuitos. Para los museos estatales, como la Galería de los Uffizi y la Galería de la Accademia, les aconsejamos comprar la reserva (4 € cada una, que se puede comprar directamente en las entradas reservadas Firenzecard), para así poder entrar todos juntos por las entradas reservadas.

Con Firenzecard+ podrás disfrutar de servicios, ofertas y ventajas especiales. Para conocer todas las ofertas en curso consulta la sección “Ofertas” del sitio. Localizar a nuestros partners es sencillo: los locales y las tiendas concertadas expondrán nuestra exclusiva pegatina en modo bien visible.

Los museos del complejo Opera del Duomo: Cúpula, Baptisterio, Campanario, Museo dell'Opera del Duomo, Cripta de Santa Reparata, no se pueden visitar actualmente con la Firenzecard debido a cambios en las modalidades de acceso segundo a las disposiciones anti-Covid-19 implementadas desde la dirección de la Opera del Duomo.

Firenzecard dura 72 horas a partir de la activación que se produce con la primera entrada en un museo.

La Firenzecard Restart dura 48 horas a partir de la activación que se produce con la primera entrada en un museo.

No. La Firenzecard está dirigida principalmente a turistas individuales o pequeños grupos y no está prevista, por ahora, otra tarifa que no sea la plena ni una tarjeta para grupos. Para los estudiantes y sus profesores en muchos museos está prevista la entrada gratuita o la entrada con precio reducido según la edad de los estudiantes y el tipo de itinerario escolar o académico. Aconsejamos comprobar en el sitio web de cada museo que se desea visitar las condiciones de acceso tanto de los grupos como de los grupos escolares.

Firenzecard Restart comprende el billete de entrada, el suplemento exposiciones y la reserva con acceso preferente a todos los museos del circuito todavía no visitados con tu Firenzecard. Firenzecard Restart se puede comprar solo online una vez caducada tu Firenzecard  en un plazo de 12 meses desde la primera compra de tu Firenzecard , y solo si tiene un teléfono smartphone / tableta iOS o Android con la aplicación Firenzecard instalada. Firenzecard Restart ofrece acceso gratuito a menores de 18 años pertenecientes a tu unidad familiar y te permite visitar los museos que no has podido visitar.

La Firenzecard incluye un billete de entrada, el suplemento exposiciones y el coste de la reserva a cada museo del circuitola, así como la entrada gratuita para menores de 18 años que forman parte del núcleo familiar del titular de Firenzecard.

No, la Firenzecard no incluye ni los transportes urbanos ni la lanzadera Volainbus del aeropuerto al centro y del centro al aeropuerto de Florencia. Solo con la compra de la Firenzecard+, en asociación con la Firenzecard, tiene derecho a utilizar el transporte público de la ciudad (autobús Ataf & Linea y tranvía). Descubres aquí la Firenzecard+

No, Firenzecard es personal, nominal y no se puede ceder a terceros. Antes de iniciar a utilizarla se debe personalizar escribiendo en el expreso espacio el propio nombre y apellidos.

La Firenzecard existe en este momento en una única versión con tarifa plena. No están previstos descuentos y/o reducciones. Aconsejamos, por lo tanto, consultar los sitios web de cada uno de los museos que se desean visitar para conocer las eventuales reducciones y entradas gratuitas.

A partir del 26 de abril de 2021, los museos y lugares de cultura pueden reabrir, de acuerdo con el Decreto de Reapertura. Cada museo reabrirá, de acuerdo con las normas de seguridad y con sus propios tiempos y métodos de visita. Por el momento, el Circuito Firenzecard aún no se ha reactivado para permitir la finalización del plan de reapertura de los museos y sitios participantes, y la Firenzecard no se puede utilizar para acceder a los museos.

Sí, es posible pero solamente si se posee un número de identificación a efectos del IVA. La factura se puede emitir solo en formato electrónico. Para poder solicitar la factura, por lo tanto, es necesario tener un CID (Código destinatario B2B Agencia Tributaria Italiana) y una dirección de Correo Electrónico Certificado. Para la emisión de la factura es necesario pagar el importe de 2,00 € por derechos de timbre virtuales.

La factura se puede solicitar completando el formulario correspondiente y abonando el importe de € 2.00: en las taquillas de los museos cívicos (ver la lista a continuación) o, en caso de compra en línea o por transferencia bancaria, escribiendo a info@firenzecard.it . El solicitante de la factura debe presentar el recibo por la compra de Firenzecard.

Palazzo Vecchio – taquilla, piazza della Signoria
Museo Bardini – taquilla, via de' Renai 37
Cappella Brancacci – taquilla, piazza del Carmine 14
Museo Novecento – taquilla, piazza Santa Maria Novella 10
Santa Maria Novella – taquilla, piazza Stazione 4 

Añadiendo un coste de 7,00 € puedes tener la Firenzecard+, que comprende: la utilización de los transportes públicos urbanos (autobús Ataf&Linea y tranvía) durante 72 horas desde su activación, para el titular y los menores de su núcleo familiar; and ofertas especiales reservadas de nuestros partners comerciales.

Firenzecard Restart es la tarjeta exclusivamente en formato digital que te permite extender la validez de tu Firenzecard caducada en 48 horas. Firenzecard Restart solo se puede comprar si ha comprado Firenzecard en los últimos 12 meses y su tarjeta ha caducado, y solo si tiene un teléfono smartphone / tableta iOS o Android con la aplicación Firenzecard instalada. Firenzecard Restart ofrece acceso gratuito a menores de 18 años pertenecientes a tu unidad familiar y te permite visitar los museos que no has podido visitar.

¡ATENCIÓN! Verifica que tu dispositivo tenga los requisitos técnicos necesarios (iOS 10.0 y sucesivas; Android 5.0 y sucesivas - browser, como: Chrome / Firefox / Safari, actualizados a la última versión disponible) antes de comprarla.  

 

El coste de la Firenzecard+ es de 7,00 € por persona. El coste de la Firenzecard+ siempre es de 7,00 € tanto en caso de compra online como en caso de compra en un punto de venta.

Durante el período de apertura, casi todos los museos tienen un turno de descanso semanal, por lo que cierran uno o más días a la semana. A partir del 26 de abril de 2021, los museos y lugares de cultura pueden reabrir, de acuerdo con el Decreto de Reapertura. Cada museo reabrirá, de acuerdo con las normas de seguridad y con sus propios tiempos y métodos de visita. Por el momento, el Circuito Firenzecard aún no se ha reactivado para permitir la finalización del plan de reapertura de los museos y sitios participantes, y la Firenzecard no se puede utilizar para acceder a los museos.Para obtener información sobre los horarios y días de apertura, se recomienda consultar el sitio web de los museos. Si uno de los días de cierre estuviera comprendido en uno de los tres días de validez de la Firenzecard, la validez de la tarjeta no se podrá ampliar.

A partir del 26 de abril de 2021, los museos y lugares de cultura pueden reabrir, de acuerdo con el Decreto de Reapertura. Cada museo reabrirá, de acuerdo con las normas de seguridad y con sus propios tiempos y métodos de visita. Por el momento, el Circuito Firenzecard aún no se ha reactivado para permitir la finalización del plan de reapertura de los museos y sitios participantes, y la Firenzecard no se puede utilizar para acceder a los museos. Para obtener información sobre los horarios y días de apertura, se recomienda consultar el sitio web de los museos. Hacer clic aquí para encontrar la lista de museos que se pueden visitar con la Firenzecard cuando se reabra el circuito. 

El coste de la Firenzecard es de 85,00 € por persona. El coste de la Firenzecard siempre es de 85,00 € tanto en caso de compra online como en caso de compra en un punto de venta.

Para las personas discapacitadas y sus acompañantes está prevista la entrada gratuita en la mayor parte de los museos del circuito, con entrada preferente. Por lo tanto no está prevista una tarjeta específica. La Firenzecard existe con una única tarifa a precio pleno. Recordamos que la persona discapacitada deberá llevar consigo y mostrar al staff del museo el certificado médico de su discapacidad. Solamente así podrá acceder gratuitamente y evitar las colas. También es aconsejable que las personas discapacitadas se pongan en contacto con los museos que desean visitar.

El bono es válido por 12 meses a partir de la compra.

El coste de la Firenzecard Restart es de 28,00 € por persona.

Compra

La Firenzecard+ se puede comprar: online en el sitio www.firenzecard.it simultáneamente y asociada con una Firenzecard; en el Info Point Cavour, en el Info Point Estación, Palacio Vecchio Taquilla, Capilla Brancacci, Museo Stefano Bardini, Museo 900, Museo de Santa Maria Novella, Museo de la Misericordia. En caso de compra online puedes decidir si recoger la Firenzecard+ física en uno de los puntos de recogida indicados en el voucher recibido tras la compra o bien disfrutar de la Firenzecard+ digital, descargando nuestra app.

Tenga en cuenta que la compra  en uno de los puntos de venta autorizados de la ciudad está temporalmente suspendida.

La Firenzecard se puede comprar: online en el sitio www.firenzecard.it; en uno de los puntos de venta autorizados de la ciudad. En caso de compra online puedes decidir si recoger la Firenzecard física en uno de los puntos de recogida indicados en el voucher recibido tras la compra o bien disfrutar de la Firenzecard digital, descargando nuestra app.

Tenga en cuenta que la compra  en uno de los puntos de venta autorizados de la ciudad está temporalmente suspendida.

Grupos, agencias y operadores turísticos pueden comprar directamente a Silfi spa, entidad gestora de la Firenzecard, mediante transferencia bancaria anticipada y con entrega gratuita de las tarjetas compradas en el hotel donde se alojan los turistas, si estuviera situado en Florencia. En tal caso, la compra de Firenzecard y Firenzecard+ está sujeta a las siguientes condiciones:

  • Solicitud de compra que se enviará a info@firenzecard.it al menos 15 días antes del pago;
  • El pago se debe efectuar al menos 10 días laborables antes de la entrega;
  • La entrega de la tarjeta es posible solo en el Municipio de Florencia, de lunes a viernes de las 10.00 horas a las 17.00 horas, en un horario que se acordará en fase de formalización del pedido;
  • La reventa a terceros de las tarjetas compradas por el operador turístico está permitida excepcionalmente a condición de que las tarjetas sean vendidas en el interior de un paquete turístico en el que se deben estar claramente especificadas la correcta denominación Firenzecard, las características del servicio ofrecido y el precio según lo establecido en las presentes condiciones contractuales. En todo caso no se permite la reventa de las tarjetas a un precio superior.

Para más información puedes escribir a info@firenzecard.it  

¡Sí, Firenzecard es un regalo perfecto! En caso de compra en el punto de venta, es suficiente que la persona que utilizará Firenzecard personalice la tarjeta escribiendo en los expresos espacios su nombre y apellidos.
En caso de compra online es suficiente:

  • personalizar la compra con los datos de la persona a la que deseas regalar la Firenzecard, rellenando las partes del formulario que te aparece en la pantalla a nombre del beneficiario;
  • ingrese la dirección de correo electrónico del destinatario del regalo, si desea que reciba el voucher directamente en su casilla de correo;
  • proceda con el pago  introduciendo tus datos en la pantallas sucesivas relativas al pago.

Es posible comprar la Firenzecard en las taquillas de los principales museos y en algunas oficinas turísticas a continuación indicadas:

  • Capilla Brancacci – piazza del Carmine 14
  • Complejo de Santa Maria Novella – piazza Stazione 4
  • Galería de los Uffizi - Puerta 2 – piazzale degli Uffizi
  • Museo de Palacio Vecchio – piazza Signoria
  • Museo Nazionale del Bargello – via del Proconsolo 4
  • Museo Stefano Bardini - via dei Renai 37
  • Palacio Pitti – piazza Pitti 1
  • Palacio Strozzi – piazza Strozzi
  • Museo Novecento – piazza Santa Maria Novella 10
  • InfoPoint Turístico Estación - piazza Stazione 4
  • InfoPoint Turístico Cavour – via Cavour 1r
  • Museo della Misericordia - Piazza Duomo 20

Tenga en cuenta que la compra  en uno de los puntos de venta autorizados de la ciudad está temporalmente suspendida.

La Firenzecard Restart se puede comprar solamente online en el sitio oficial www.firenzecard.it.

Para comprarla debes introducir:

  1. el número de la Firenzecard que deseas reactivar;
  2. el email utilizado para la compra online de la Firenzecard original o la fecha de compra en caso de compra en un punto de venta de la ciudad.

Recuerda que Firenzecard Restart se puede comprar solo en un plazo máximo de 12 meses desde la compra de tu Firenzecard.

No, no es posible recibir por correo la Firenzecard. La tarjeta comprada online se debe recoger necesariamente en uno de los puntos de recogida presentes en la ciudad y consultables en nuestro sitio. Para recoger la Firenzecard es necesario imprimir y llevar contigo el voucher recibido por email en el momento de la compra y un documento de identidad válido.

Le sugerimos que adquiera la Firenzecard poco antes de su llegada a la ciudad. Firenzecard está siempre disponible y se puede comprar en cualquier momento.
 

El pago se puede efectuar con tarjeta de crédito VISA, MasterCard, American Express o Postepay siguiendo las disposiciones ilustradas en los procedimientos descritos online en la sección Comprar.

 

En el caso de no recordar la fecha de compra en un punto de venta de la Firenzecard que se desea reactivar/ampliar, ponerse en contacto con el staff de Firenzecard escribiendo a info@firenzecard.it y proporcionando todas las informaciones disponibles.

Modo de uso

No, la activación de la Firenzecard se produce en el momento de la primera utilización en un museo y es absolutamente independiente de la fecha de compra.

Sí, para todos los museos que forman parte del complejo de Palacio Pitti y para el Jardín de Boboli es necesario recoger el billete (que no comporta ulteriores costes) en la taquilla del Palazzo Pitti. El billete se debe exhibir cada vez que se entra en uno de los museos incluidos en el complejo. Se aconseja conservar el billete hasta el final de la visita, que se puede efectuar incluso en días diferentes, según la validez de tu Firenzecard, pero sin poder visitar el mismo museo dos veces. Recordamos que el billete no se puede duplicar y no será posible entrar en los museos todavía no visitados.

Incluso con Firenzecard se puede entrar por la puerta prioritaria solamente con reserva gratuita para un horario fijo (reservando, en caso, también para los menores incluidos en su propia Card). Por los clientes de Firenzecard, las franjas horarias siempre están garantizadas para la entrada prioritaria.

Puedes hacer la reserva en esta manera:

  • Llamando por teléfono al call center Firenze Musei +39 055 294883 (de 8:30 a 18:30 de lunes a viernes; de 8:30 a 12:30 los sabados; cerrado domingos y festivos) facilitando nombre y apellido. El servicio no está activo los domingos y festivos. Recibirá un código de reserva que se presentará en la taquilla del museo reservado, que se mostrará junto con su Firenzecard. Nota: después de elegir el idioma, espere en línea aunque el mensaje automático inicial especifica que la disponibilidad de visitas no está disponible para el día deseado; presione 3 para reservas con Firenzecard y 1 para consentimiento para el procesamiento de datos personales.
  • Andando a una de las siguientes taquillas: Galleria degli Uffizi (sólo puerta n.2), Museo Nazionale del Bargello, Palazzo Pitti se puede comprar Firenzecard y, al mismo tiempo, reservar y sacar el cupón de confirmación de reserva para mostrarlo junto a la Firenzecard a la puerta prioritaria del museo cuando se vaya a visitar en el día y horario reservado.

Nota: La reserva gratuita también debe realizarse para los niños menores de 18 años de la unidad familiar del titular de la Firenzecard.

Con la Firenzecard es posible visitar solamente una vez cada uno de los museos del circuito.

En caso de Firenzecard+ física, para la utilización del transporte público es necesario: Copiar el número de la Firenzecard en el expreso espacio de la Firenzecard+; Convalidar la Firenzecard+ cuando se sube en el primer transporte público; Conservar la tarjeta íntegra durante todo el periodo de validez y exhibirla para su control junto con un documento de identidad válido. En caso de Firenzecard+ digital, para la utilización del transporte público es necesario hacer clic en “Transporte público” para generar/visualizar el billete digital. Se aconseja generar el billete digital un poco antes de subir a bordo del primer transporte público.

App

Visitar los museos del Circuit con Firenzecard digital es muy sencillo. Para visitar los museos del Circuito solo tienes que:

  • acceder a la sección "Museos" de la aplicación;
  • efectuar la búsqueda del museo que desea visitar - introduciendo el nombre del museo, o por cercanía aceptando la posibilidad de detectar la posición GPS de tu dispositivo, o ver los muesos más visitados.
  • seleccionar el Museo que deseas visitar;
  • hacer clic en “iniciar la visita” y genere su boleto digital.

ATENCIÓN: ¡Antes de generar su tarjeta digital y comenzar a usarla para visitar museos, asegúrese de haber instalado la última versión disponible de la aplicación!

 

Para generar la Firenzecard/Firenzecard+ es necesario:

  1. haber instalado la App Firenzecard, descargable en las tiendas Google Play e Itunes;
  2. hacer clic en “añadir una tarjeta” e introducir el número de voucher (13 cifras) recibido por email;
  3. hacer clic en “download card” (descarga de la tarjeta) y confirmar/modificar tus datos.

Se recuerda que se debe activar la tarjeta/las tarjetas en el momento de la primera entrada en un museo del Circuito y/o poco antes de subir en el primer transporte público urbano. La tarjeta digital, una vez generada en tu teléfono y personalizada con tus datos, ya no es reembolsable.

¡ATENCIÓN! Verifica que: 1) tu dispositivo tenga los requisitos técnicos necesarios (iOS 10.0 y sucesivas; Android 5.0 y sucesivas - browser, como: Chrome / Firefox / Safari, actualizados a la última versión disponible) antes de comprarla;  2) que la última versión disponible de la aplicación Firenzecard se ha instalado en su teléfono / dispositivo.

 

No, después de haber confirmado tus datos y generado tu tarjeta digital, tus datos ya no se pueden modificar.

Para obtener la Firenzecard/Firenzecard+ digital, es necesario:

  1. comprar la tarjeta/las tarjetas online en el sitio www.firenzecard.it;
  2. descargar en tu teléfono móvil/tableta la App Firenzecard en las tiendas Google Play e Itunes;
  3. hacer clic en “añadir una tarjeta” e introducir el número de voucher (13 cifras) recibido por email;
  4. hacer clic en “download card” (descarga de la tarjeta) y confirmar/modificar tus datos.

Se recuerda que se debe activar la tarjeta/las tarjetas en el momento de la primera entrada en un museo del Circuito y/o poco antes de subir en el primer transporte público urbano.

¡ATENCIÓN! Verifica que: 1) tu dispositivo tenga los requisitos técnicos necesarios (iOS 10.0 y sucesivas; Android 5.0 y sucesivas - browser, como: Chrome / Firefox / Safari, actualizados a la última versión disponible) antes de comprarla;  2) que la última versión disponible de la aplicación Firenzecard se ha instalado en su teléfono / dispositivo.
Le recomendamos que genere su Firenzecard digital en su teléfono justo antes de ingresar al primer museo. Te recordamos que la tarjeta digital, una vez generada en tu teléfono y personalizada con tus datos, ya no es reembolsable.

La Firenzecard app, disponible en las tiendas Google Play e Itunes y descargable gratuitamente, es: 1) una guía con todas las informaciones sobre los museos del Circuito Firenzecard y sobre las ofertas comerciales reservadas a los titulares de Firenzecard+; 2) una tarjeta digital que te permitirá disfrutar de todas las ventajas reservadas a los titulares directamente en tu smartphone. Para transformar la guía en tarjeta digital solo tienes que: 1) comprar la tarjeta/las tarjetas online en el sitio www.firenzecard.it; 2) generar tu tarjeta digital introduciendo el número de voucher (13 cifras) recibido por email.

¡ATENCIÓN! Verifica que tu dispositivo tenga los requisitos técnicos necesarios (iOS 10.0 y sucesivas; Android 5.0 y sucesivas - browser, como: Chrome / Firefox / Safari, actualizados a la última versión disponible) antes de comprarla.  

 

Recogida

El cliente, para poder recoger la Firenzecard comprada online, está obligado a presentar el voucher de compra imprimido y un documento de identidad válido. Si de la recogida de la tarjeta se encarga a otra persona, deberá entregar un documento de autorización del comprador y una copia del documento del autorizante en la ventanilla del punto de recogida.

Sustitución y reembolso

El usuario puede ejercer el derecho de rescisión en un plazo de 14 días desde la compra de la tarjeta, de conformidad y según lo establecido en el art. 52 del Decreto Legislativo italiano n. 206/2005. Transcurrido tal plazo de tiempo la compra ya no será reembolsable. En caso de no recoger la tarjeta o de recogerla pasado el plazo de tiempo de 12 meses, no está previsto el reembolso del precio de la tarjeta pagada online. Además el derecho de rescisión se puede ejercer en los plazos previstos solo a condición de que la tarjeta no haya sido activada o personalizada con el nombre escrito del titular, y a condición de que se devuelva íntegra, junto con el kit formado por todos sus componentes y con la prueba de la compra de la misma. La utilización de uno cualquiera de los servicios vinculados a la tarjeta anula la posibilidad del reembolso. Las Firenzecard y Firenzecard+ generadas en modalidad "digital" en el interior de la app descargada en el teléfono del cliente son y siguen estando vinculadas al funcionamiento del dispositivo. En ningún caso son aplicables solicitudes de indemnización o sustituciones de tarjetas, cuando el mal funcionamiento esté relacionado con el dispositivo móvil utilizado por el cliente o por la desinstalación de la app Firenzecard, después de haber completado el download de la tarjeta en su dispositivo. No será posible introducir un código voucher ya utilizado en otra app en otro dispositivo.

Para solicitar un reembolso, escriba a info@firenzecard.it proporcionando todos los datos relacionados con su compra.

No, en caso de desinstalación y nueva instalación de la aplicación en el mismo dispositivo o en otros dispositivos, tu tarjeta digital ya no será válida, ni sustituible, ni reembolsable. Por lo tanto, aconsejamos prestar mucha atención a no desinstalarla.

La Firenzecard física se puede sustituir solo en caso de mal funcionamiento, a condición de que la tarjeta no haya sido personalizada, dañada o utilizada. La Firenzecard y la Firenzecard+ generadas en modalidad digital mediante la app no pueden ser sustituidas o nuevamente entregadas en caso de desinstalación y nueva instalación de la app en el dispositivo del cliente.

No, la Firenzecard no es sustituible en estos casos. Por lo tanto aconsejamos encarecidamente al usuario que guarde cuidadosamente la tarjeta, prestando atención a no dañarla o extraviarla.