FAQ

Cosa comprende la Firenzecard?

La Firenzecard include nel suo costo il biglietto d'ingresso, il supplemento mostre e la prenotazione con accesso prioritario per tutti i musei del circuito. ATTENZIONE: L'ACCESSO ALLA CUPOLA NON E' GARANTITO E LA PRENOTAZIONE E' OBBLIGATORIA. Temporanea sospensione priorità di accesso a Campanile di Giotto, Battistero di S.Giovanni, Cripta di Santa Reparata e Museo dell'Opera del Duomo

 

Cosa comprende la Firenzecard+?

Aggiungendo un costo di 7,00 ‚ā¨ puoi avere la Firenzecard+, che comprende: l'utilizzo dei mezzi di trasporto pubblico cittadino (bus Ataf&Linea e tramvia) per 72 ore dall'attivazione, per il possessore e i minori appartenenti al suo nucleo familiare; 1 Guida musei; 1 Sacca Firenzecard+; offerte dedicate presso i nostri partners.

 

Quanto dura la Firenzecard?

Firenzecard dura 72 ore a partire dall'attivazione che avviene al primo ingresso in un museo.

 

Quanto costa la Firenzecard?

ll costo della Firenzecard √® di 85,00 ‚ā¨ per persona. Il costo della Firenzecard √® sempre di 85,00 ‚ā¨ sia in caso di acquisto online sia in caso di acquisto presso un punto vendita.

 

Quanto costa la Firenzecard+?

ll costo della Firenzecard+ √® di 7,00 ‚ā¨ per persona. Il costo della Firenzecard+ √® sempre di 7,00 ‚ā¨ sia in caso di acquisto online sia in caso di acquisto presso un punto vendita.

 

Come si acquista la Firenzecard?

La Firenzecard può essere acquistata: online sul sito www.firenzecard.it; presso uno dei punti vendita autorizzati in città. In caso di acquisto online puoi decidere se ritirare la Firenzecard fisica presso uno dei punti di ritiro elencati sul voucher ricevuto dopo l'acquisto oppure usufruire della Firenzecard digitale, scaricando la nostra App.

 

Come si acquista la Firenzecard+?

La Firenzecard+ può essere acquistata: online sul sito www.firenzecard.it contemporaneamente e in abbinamento a una Firenzecard; presso l'Info Point Cavour, l'Info Point Stazione, Palazzo Vecchio Biglietteria, Cappella Brancacci, Museo Stefano Bardini, Museo 900, Museo di Santa Maria Novella.In caso di acquisto online puoi decidere se ritirare la Firenzecard+ fisica presso uno dei punti di ritiro elencati sul voucher ricevuto dopo l'acquisto oppure usufruire della Firenzecard+ digitale, scaricando la nostra App.

 

Che cosa è l'app Firenzecard?

L'app Firenzecard, disponibile sugli stores Google Play e Itunes e scaricabile gratuitamente, è: 1) una guida con tutte le informazioni sui museo del Circuito Firenzecard e sulle offerte commerciali riservate ai possessori di Firenzecard+; 2) una card digitale che ti permetterà di usufruire di tutti i vantaggi riservati ai possessori direttamente dal tuo smartphone. Per trasformare la guida in card digitale basta: 1) acquistare la card/le cards online sul sito www.firenzecard.it; 2) generare la tua card digitale inserendo il numero di voucher (13 cifre) ricevuto via email.

 

Come avere la Firenzecard/Firenzecard+ in formato digitale?

Per avere la Firenzecard/Firenzecard+ digitale, è necessario: 1) acquistare la card/le cards online sul sito www.firenzecard.it; 2) scaricare sul proprio cellulare/tablet la App Firenzecard dagli stores Google Play e Itunes.

 

Come generare la Firenzecard/Firenzecard+ digitale?

Per generare la Firenzecard/Firenzecard+ è necessario: 1) aver installato la App Firenzecard, scaricabile dagli stores Google Play e Itunes; 2) cliccare su "aggiungi una card" e inserire il numero di voucher (13 cifre) ricevuto via email; 3) cliccare su "download card" e confermare/modificare i propri dati. Si ricorda di attivare la card/le cards al momento del primo ingresso in un museo del Circuito e/o poco prima di salire sul primo mezzo di trasporto pubblico cittadino.

 

In caso di disinstallazione la mia card digitale è ancora valida?

No, in caso di disinstallazione e nuova installazione della app sullo stesso device o su altri device, la tua card digitale non sar√† pi√Ļ valida, n√© sostituibile, n√© rimborsabile. Pertanto, presta attenzione a non rimuoverla.

 

Posso modificare i miei dati dopo la creazione della mia card digitale?

No, dopo aver confermato i propri dati e generato la propria card digitale i tuoi dati non sono pi√Ļ modificabili.

 

Come posso visitare i musei del Circuito con la Firenzecard digitale?

Per visitare i musei del Circuito basta accedere alla sezione "Musei". La App mostrer√† l‚Äôelenco dei musei disponibili. Sar√† possibile ricercare inserendo il nome del museo, per vicinanza accettando la possibilit√† di rilevare la posizione GPS del dispositivo, o vedere i musei pi√Ļ visitati. Baster√† selezionare il Museo che si intende visitare e cliccare su "inizia la visita".

 

Quali sono le modalità di acquisto di Firenzecard e Firenzecard+ per gruppi/agenzie/tour operator?

Per acquisti inferiori a 10 cards, gruppi/agenzie/tour operator possono acquistare online sul sito ufficiale www.firenzecard.it oppure presso i punti vendita autorizzati in città.
Per acquisti di 10 o pi√Ļ cards, gruppi/agenzie/tour operator possono acquistare direttamente da Linea Comune spa, ente gestore della Firenzecard, mediante bonifico bancario anticipato e con consegna gratuita delle cards acquistate presso l'hotel, se sito in Firenze. In tal caso, l'acquisto di Firenzecard e Firenzecard+ √® soggetto alle seguenti condizioni:
  • Acquisto minimo di almeno 10 card;
  • Richiesta di acquisto da inviare a Linea Comune s.p.a. almeno 15 giorni prima del pagamento;
  • Il pagamento deve essere effettuato almeno 10 giorni lavorativi prima della consegna;
  • La consegna della card √® possibile solo nel Comune di Firenze, dal luned√¨ al venerd√¨ dalle 10.00 ale 17.00, in orario da concordare in fase di formalizzazione dell'ordine;
  • La rivendita a terzi delle card acquistate dall'operatore turistico √® eccezionalmente consentita a condizione che le card siano vendute all'interno di un pacchetto turistico nel quale devono essere chiaramente specificati la corretta denominazione Firenzecard, le caratteristiche del servizio offerto ed il prezzo come risultanti dalle presenti condizioni contrattuali. Non √® in ogni caso consentita la rivendita delle card a prezzo maggiorato.
Per maggiori informazioni puoi scrivere a Questo indirizzo email √® protetto dagli spambots. √ą necessario abilitare JavaScript per vederlo.

 

Dove posso acquistare la Firenzecard a Firenze?

E' possibile acquistare la Firenzecard nelle biglietterie dei principali musei e in alcuni uffici turistici qui elencati:
  • Cappella Brancacci ‚Äď piazza del Carmine 14
  • Complesso di Santa Maria Novella ‚Äď piazza Stazione 4
  • Galleria degli Uffizi - Porta 2 ‚Äď piazzale degli Uffizi
  • Museo di Palazzo Vecchio ‚Äď piazza Signoria
  • Museo Nazionale del Bargello ‚Äď via del Proconsolo 4
  • Museo Stefano Bardini - via dei Renai 37
  • Palazzo Pitti ‚Äď piazza Pitti 1
  • Palazzo Strozzi ‚Äď piazza Strozzi
  • InfoPoint Turistico Stazione - piazza Stazione 4
  • InfoPoint Turistico Cavour ‚Äď via Cavour 1r

 

√ą possibile ricevere la Firenzecard acquistata online per posta?

No, non è possibile ricevere via posta la Firenzecard. La card acquistata online deve essere necessariamente ritirata presso uno dei punti di ritiro presenti in città e consultabili sul nostro sito. Per ritirare la Firenzecard è necessario stampare e portare con sé il voucher ricevuto via email al momento dell'acquisto e un documento di identità valido.

 

Esiste una Firenzecard per gruppi con una tariffa scontata?

No. La Firenzecard è diretta principalmente a turisti singoli o piccoli gruppi e non è prevista, per ora, una tariffa diversa da quella piena o una card per gruppi.

 

La validità della Firenzecard inizia al momento dell'acquisto?

No, l'attivazione della Firenzecard avviene al momento del primo utilizzo in un museo ed è assolutamente indipendente dalla data d'acquisto.

 

Devo fare la prenotazione nei musei con la Firenzecard?

Con la Firenzecard NON serve effettuare alcuna prenotazione, ad eccezione della Cupola. Per la Cupola √® richiesta la prenotazione obbligatoria presso la biglietteria in piazza San Giovanni 7 da effettuarsi dopo il ritiro del biglietto gratuito. Firenzecard consente di visitare i musei quando si vuole e di accedere direttamente dagli ingressi riservati. Baster√† presentarsi direttamente presso gli ingressi riservati, seguendo le indicazioni ‚ÄúFirenzecard‚ÄĚ, e mostrare agli addetti all'accoglienza del museo la propria card fisica o digitale. In caso di Firenzecard digitale, basta accedere alla sezione "Musei" della App Firenzecard, selezionare il museo che si vuole visitare e cliccare su "Inizia la visita" per generare il biglietto digitale.

 

Come si prenota la visita alla Cupola con la Firenzecard?

Per la Cupola è richiesta la prenotazione obbligatoria presso la biglietteria dell'Opera del Duomo in piazza San Giovanni 7, da effettuarsi dopo il ritiro del biglietto gratuito del Grande museo del Duomo (non è possibile effettuare la prenotazione online, ma vi è la possibilità di monitorare l'andamento delle prenotazioni al seguente link: http://it.grandemuseodelduomo.waf.it/museo_dett.php?idtour=8484 -cliccando su "Vedi orari disponibili"). ATTENZIONE: Nel caso in cui la Firenzecard non sia ancora stata attivata con l'ingresso in uno dei musei del circuito Firenzecard, il ritiro del biglietto gratuito del Grande museo del Duomo funge da "attivazione", a partire dalla quale cominceranno a decorrere le 72 ore di validità della card. Ricordiamo inoltre che è possibile utilizzare il biglietto del Grande museo del Duomo entro 6 giorni dal suo ritiro: il biglietto verrà attivato con il primo ingresso attraverso i tornelli di uno dei monumenti del circuito Grande museo del Duomo (Cupola compresa) e, dopo il primo ingresso, sarà valido per le successive 72 ore. L'accesso alla Cupola non è garantito.

 

Quali sono gli orari consigliati di ingresso a Galleria degli Uffizi e Galleria dell'Accademia con la Firenzecard?

Consigliamo di effettuare l'ingresso alla Galleria degli Uffizi nelle fasce orarie dalle 8.15 alle 10.00 e dalle 16.00 alla chiusura; alla Galleria dell'Accademia dalle 8.15 alle 10.00 e dalle 13.00 alle 15.00.

 

Quali musei posso visitare?

I musei compresi nel circuito Firenzecard sono 72. Cliccare qui per conoscere l'elenco completo.

 

I musei del circuito sono sempre aperti?

No, perch√© quasi tutti i Musei effettuano un turno di riposo settimanale, motivo per cui restano chiusi uno o pi√Ļ giorni alla settimana. I giorni di chiusura variano da museo a museo. Se uno dei giorni di chiusura rientrasse in uno dei tre giorni di validit√† della Firenzecard, la validit√† della card non potr√† essere estesa.

 

Posso utilizzare la Firenzecard tutte le volte che voglio?

Con la Firenzecard è possibile entrare una sola volta in ognuno dei musei aderenti.

 

√ą possibile prestare la Firenzecard?

No, Firenzecard è personale, nominativa e non può essere ceduta a terzi. Prima di iniziare a utilizzarla va personalizzata scrivendo nell'apposito spazio il proprio nome e cognome.

 

√ą possibile regalare la Firenzecard?

Sì. Se compra la Firenzecard in un punto vendita è sufficiente che la persona che la utilizzerà la personalizzi scrivendo negli appositi spazi il proprio nome e cognome. Se preferisce effettuare l'acquisto online, è sufficiente inserire i dati della persona alla quale intende regalare la Firenzecard, compilando le voci del form che le appare in schermata - può inserire direttamente l'email del beneficiario del regalo in modo che possa ricevere il voucher direttamente alla sua casella di posta - e inserendo i propri dati nelle schermate successive inerenti il pagamento.

 

La Firenzecard include i trasporti cittadini e da e per l'aeroporto?

No, la Firenzecard non include né i trasporti cittadini né la navetta Volainbus da e per l'aeroporto di Firenze.

 

Come funziona la Firenzecard+ per l'uso dei trasporti cittadini?

In caso di Firenzecard+ fisica, per l'utilizzo del trasporto pubblico √® necessario: Riportare il numero della propria Firenzecard nell'apposito spazio della propria Firenzecard+; Convalidare la propria Firenzecard+ al momento della salita sul primo mezzo; Conservare la card integra per tutto il periodo di validit√† ed esibire al controllo con documento di identit√† valido. In caso di Firenzecard+ digitale, per l'utilizzo del trasporto pubblico √® necessario cliccare su ‚ÄúTrasporto pubblico‚ÄĚ per generare/visualizzare il proprio biglietto digitale. Si raccomanda di generare il biglietto digitale poco prima di salire a bordo del primo mezzo di trasporto pubblico.

 

I minori di 18 anni devono comprare la Firenzecard?

Con i possessori della Firenzecard possono accedere gratuitamente nei musei i minori di 18 anni, appartenenti al nucleo familiare del possessore della card. In caso di minori non appartenenti al nucleo familiare,se non vogliono acquistare una Firenzecard, possono ritirare il biglietto gratuito per visitare i musei civici e statali (es. Palazzo Vecchio, Cappella Brancacci, Galleria degli Uffizi, Galleria dell'Accademia, ecc.) e acquistare il biglietto per i musei che non prevedono gratuit√†. Per i musei statali, quali la Galleria degli Uffizi e la Galleria dell'Accademia, vi suggeriamo di acquistare la prenotazione (4‚ā¨ ciascuno,acquistabile direttamente presso gli ingressi riservati Firenzecard), cos√¨ da poter entrare tutti insieme dagli ingressi riservati.

 

Per gruppi numerosi l'accesso è comunque garantito con la Firenzecard?

L'accesso in alcuni musei del circuito può essere condizionato dall'affluenza del momento, per cui per gruppi superiori alle 10 persone potrebbe, in casi di grande affluenza, essere necessario suddividere il gruppo.

 

Per i disabili e i loro accompagnatori è prevista una Firenzecard gratuita?

Per i disabili e per il loro accompagnatore è previsto l'ingresso gratuito nella maggior parte dei musei del circuito, con ingresso prioritario. Non è quindi prevista una card specifica. La Firenzecard esiste in unica tariffa a prezzo pieno. Ricordiamo che la persona disabile dovrà portare con sé e mostrare allo staff del museo il certificato medico attestante la propria disabilità. Soltanto così potrà accedere gratuitamente ed evitare le code. Per le persone disabili è inoltre consigliabile contattare i musei che intendono visitare.

 

Esiste una Firenzecard a tariffa ridotta per minori, studenti e persone over 65 anni?

La Firenzecard esiste al momento in un'unica versione a tariffa piena. Non sono previsti sconti e/o riduzioni. Consigliamo, pertanto, di consultare i siti dei singoli musei che si intendono visitare per conoscere le eventuali riduzioni e gratuità.

 

Quali sono le offerte speciali riservate ai possessori di Firenzecard+?

Con Firenzecard + potrai usufruire di servizi, offerte e convenzioni speciali. Per conoscere tutte le offerte in corso consulta la sezione partners del sito. Trovare i nostri partners è semplice: i locali e i negozi convenzionati avranno la nostra esclusiva vetrofania.

 

Come si effettua il pagamento della Firenzecard online?

Il pagamento può essere effettuato con carta di credito VISA, MasterCard o Postepay seguendo le disposizioni illustrate nelle procedure descritte online nella seziona Acquista.

 

Quanto tempo prima del mio viaggio a Firenze devo acquistare la Firenzecard online?

E‚Äô possibile acquistare la Firenzecard online in qualsiasi momento, ricordando per√≤ che la card acquistata online deve essere ritirata entro e non oltre 6 mesi dall'acquisto, in uno dei punti di ritiro in citt√†. Trascorso tale termine il ritiro non sar√† pi√Ļ possibile e l'acquisto non sar√† rimborsabile.

 

Quali documenti sono necessari per poter ritirare la Firenzecard acquistata online?

Il cliente, per poter ritirare la Firenzecard acquistata online, è tenuto a presentare la stampa del voucher di acquisto e un documento d'identità valido. Se si desidera far ritirare la card da terze persone, la persona incaricata del ritiro dovrà essere in possesso di una delega dell'acquirente e della copia del documento del delegante, che sarà acquisita allo sportello.

 

In caso di smarrimento o furto posso chiedere la sostituzione della Firenzecard?

No, la Firenzecard non è sostituibile in questi casi. Pertanto raccomandiamo vivamente di conservare la card con cura, prestando attenzione a non danneggiarla o smarrirla.

 

In quali casi è possibile richiedere la sostituzione?

La Firenzecard fisica può essere sostituita solo in caso di malfunzionamento, a condizione che la card non sia stata personalizzata, danneggiata o utilizzata. La Firenzecard e la Firenzecard+ generate in modalità digitale mediante App non possono essere sostituite o nuovamente rilasciate in caso di disinstallazione e nuova installazione della App sul proprio dispositivo.

 

√ą possibile chiedere il rimborso della Firenzecard e della Firenzecard+?

L'utente ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dall'avvenuto acquisto della carta, ai sensi e nelle forme di cui all'art. 64 del D.lgs. n. 206/2005. Trascorso tale termine l'acquisto non √® pi√Ļ rimborsabile. Nel caso di mancato ritiro o di ritiro oltre il termine dei 6 mesi, non √® previsto il rimborso del prezzo della card pagata online. Inoltre il diritto di recesso pu√≤ essere esercitato nei termini previsti solo a condizione che la card non sia stata attivata o personalizzata con scrittura del proprio nome, e a condizione che sia riconsegnata integra, completa di kit in tutte le sue componenti e con prova di acquisto della stessa. L'utilizzo di uno qualsiasi dei servizi collegati alla card fa decadere la possibilit√† di rimborso. Le Firenzecard e Firenzecard+ generate in modalit√† "digitale" all'interno della App scaricata sul proprio telefono sono e rimangono collegate al funzionamento del proprio dispositivo. In nessun caso sono imputabili richieste di indenizzo o sostituzioni di card, qualora il malfunzionamento sia legato al dispositivo mobile utilizzato dal cliente o dalla disinstallazione della App Firenzecard, dopo aver completato il download della card nel proprio dispositivo. Non sar√† possibile inserire un codice voucher gi√† utilizzato su un'altra App in un altro dispositivo.

 

Che cosa è Firenzecard Restart?

Firenzecard Restart è la card esclusivamente in formato digitale che ti permette di estendere di 48 ore la validità della tua Firenzecard scaduta. Firenzecard Restart è acquistabile solo se hai comprato la Firenzecard negli ultimi 12 mesi e se hai uno smartphone/tablet iOS o Android con installata la Firenzecard app. Verifica che il tuo device abbia i requisiti tecnici necessari (iOS 10.0 e successive; Android 5.0 e successive) prima di acquistarla.

 

Cosa comprende la Firenzecard Restart?

Firenzecard Restart comprende il biglietto d'ingresso, il supplemento mostre e la prenotazione con accesso prioritario per tutti i musei del circuito che non sei riuscito a vistare con la tua Firenzecard.

 

Quanto costa la Firenzecard Restart?

ll costo della Firenzecard Restart √® di 28,00 ‚ā¨ per persona.

 

Come si acquista la Firenzecard Restart?

La Firenzecard Restart può essere acquistata soltanto online sul sito ufficiale www.firenzecard.it.
Per acquistarla devi inserire:
1) il numero della Firenzecard che vuoi riattivare;
2) l’email utilizzata per l’acquisto online della Firenzecard originaria o la data di acquisto in caso di acquisto presso punto vendita in città.
E ricorda che Firenzecard Restart è acquistabile solo entro 12 mesi dall’acquisto della tua Firenzecard.

 

Quanto dura la Firenzecard Restart?

La Firenzecard Restart dura 48 ore a partire dall'attivazione che avviene al primo ingresso in un museo.

 

Non ricordo la data di acquisto della mia Firenzecard. Come faccio ad acquistare la Firenzecard Restart?

Nel caso in cui non si ricordi la data di acquisto presso punto vendita della Firenzecard che si vuole riattivare, contattare lo staff Firenzecard scrivendo a Questo indirizzo email √® protetto dagli spambots. √ą necessario abilitare JavaScript per vederlo. e fornendo tutte le informazioni a propria disposizione.