1. Objeto del servicio

Las presentes condiciones generales de venta regulan la venta de:

  • Firenzecard, tarjeta personal que, durante las 72 horas de validez, permite visitar solamente una vez cada uno de los museos, villas, iglesias y jardines incluidos en el circuito para el propietario y menores de 18 años pertenecientes a su familia;
  • Firenzecard+, en venta únicamente asociada con una Firenzecard y/o una Firenzecard Restart, permite utilizar los transportes públicos, durante las 72 horas de validez, y a disfrutar de los descuentos en los establecimientos comerciales adheridos a la tarjeta para el propietario y menores de 18 años pertenecientes a su familia;
  • Firenzecard Restart, tarjeta exclusivamente en versión digital (es decir utilizable mediante la app Firenzecard) que, durante las 48 horas de validez, permite visitar solamente una vez al propietario y menores de 18 años pertenecientes a su familia cada uno de los museos, villas, iglesias y jardines incluidos en el circuito y todavía no visitados con la Firenzecard original de la que se solicita la reactivación. Firenzecard Restart se puede comprar solo si ya se posee una Firenzecard comprada y caducada en los últimos 12 meses y previa instalación de la app Firenzecard en el smartphone del cliente.

La validez de la Firenzecard y de la Firenzecard Restart comienza en el momento en el que se visita el primer museo, mientras que la validez de la Firenzecard+ comienza en el momento de la validación de la tarjeta con el uso del transporte público o de la activación mediante tarjeta digital en la app.
El servicio ofrecido por Firenze smart (Silfispa) tiene como objeto la compra online o en uno de los puntos de venta autorizados de la Firenzecard. Todas las informaciones están disponibles en las expresas secciones del sitio web.

Nota: A partir del 26 de abril de 2021, los museos y lugares de cultura pueden reabrir, de acuerdo con el Decreto de Reapertura. Cada museo reabrirá, de acuerdo con las normas de seguridad y con sus propios tiempos y métodos de visita. El acceso con Firenzecard permanece temporalmente suspendido por el momento para permitir la finalización del plan de reapertura de los museos y sitios participantes.Tras la reapertura, la oferta del museo y los métodos de acceso a los museos con Firenzecard pueden estar sujetos a variaciones según las medidas adoptadas por los museos individuales. Antes de comprar la Firenzecard, es necesario consultar el sitio web oficial www.firenzecard.it para verificar la lista, los métodos de acceso y los horarios de apertura de los museos del circuito. También se aconseja al usuario que compruebe si tiene derecho a alguna gratificación y / o reducciones por edad y / o nacionalidad y / o residencia y / o categoría y / o profesión en los sitios de los museos adheridos a la Tarjeta.

 

2. Modalidad de compra online de la Firenzecard

Para comprar la Firenzecard y la Firenzecard+ asociada es necesario:

  1. completar el expreso formulario on-line en todas sus partes obligatorias;
  2. leer y suscribir las presentes condiciones generales de suministro del servicio;
  3. leer y suscribir las disposiciones sobre la protección de la privacidad;
  4. completar el procedimiento de pago de la tarjeta. La disponibilidad de la Firenzecard está sujeta a variaciones hasta la finalización con éxito de la transacción. La compra de la Firenzecard online se concluye con la cumplimentación del formulario y la realización del pago;
  5. en caso de transacción efectuada correctamente, el cliente recibirá en la dirección email indicada un código voucher identificativo de la compra realizada. El cliente decidirá autónomamente si desea retirar una tarjeta “física”, en uno de los puntos de retiro de la lista incluida en el email y presente en el sitio web, o bien si desea activar su tarjeta en modo “digital”. La creación de la versión digital de la tarjeta se produce mediante la descarga de la aplicación Firenzecard (disponible en las tiendas iTunes y Google Play) introduciendo el propio código voucher en el interior de la expresa sección de la app Firenzecard. El sistema generará en modo automático la tarjeta o las tarjetas compradas por el cliente y relativas al código voucher introducido.

Para comprar Firenzecard Restart es necesario:

  1. tener la posibilidad de instalar en el propio dispositivo la app Firenzecard, si todavía no estuviera instalada, verificando los requisitos técnicos solicitados según lo indicado en la expresa sección del sitio web;
  2. haber comprado una Firenzecard, online o en un punto de venta, que haya caducado en los últimos 12 meses;
  3. introducir una información de control que proteja la propiedad del producto comprado, es decir:
  • en caso de introducción de un número de tarjeta perteneciente a una tarjera “física” se solicita la fecha de compra de la Firenzecard que se desea ampliar;
  • en caso de introducción de un número de tarjeta perteneciente a una tarjeta digital se solicita la dirección email con la que se ha efectuado la compra original de la Firenzecard que se desea ampliar;
  1. seleccionar la tarjeta que se desea ampliar. Nota Bene: la Firenzecard Restart permitirá el acceso durante 48 horas solamente a los museos no visitados con la Firenzecard original que ha sido reactivada;
  2. completar el expreso formulario on-line en todas sus partes obligatorias;
  3. leer y dar el consentimiento a las presentes condiciones generales de suministro del servicio;
  4. leer y suscribir las disposiciones de protección de la privacidad;
  5. completar el procedimiento de pago de la tarjeta. La disponibilidad de la Firenzecard Restart está sujeta a variaciones hasta la finalización con éxito de la transacción;
  6. en caso de transacción efectuada correctamente, el cliente recibirá en la dirección email indicada un código voucher identificativo de la compra realizada;
  7. introducir el código voucher en el interior de la expresa sección de la app Firenzecard. El sistema generará en modo automático la o las tarjetas compradas por el cliente y relativas al código voucher introducido.

 

3. Modalidad de pago online de la Firenzecard

El pago puede hacerse con tarjeta de crédito a través de los circuitos internacionales visibles cuando la compra se completa por completo (VISA, Vpay, MasterCard, Maestro, American Express, JCB, Unionpay, Masterpass) siguiendo las instrucciones ilustradas en los procedimientos descritos en línea.

 

4. Modalidad de retiro de la Firenzecard y Firenzecard+ comprada online

Es posible retirar y activar la Firenzecard o la Firenzecard+ asociada comprada online, en un plazo máximo de 12 meses desde la compra, en uno de los siguientes puntos de retiro indicados en el sitio www.firenzecard.it. Transcurrido tal plazo de tiempo ya no será posible retirarla y la compra no será reembolsable.

El cliente, para poder retirar la tarjeta comprada online, está obligado a presentar el voucher de compra imprimido y un válido documento de identidad. Si el retiro se encarga a otra persona deberá entregar un documento de autorización del comprador y una copia del documento de identidad del autorizante en la ventanilla del punto de retiro.

Nota: El voucher  es válido por 12 meses desde la compra.

 

5. Modalidad de utilización de la Firenzecard Restart

El cliente tiene 12 meses para efectuar la descarga del voucher y active su tarjeta en la app Firenzecard para generar la tarjeta digital. Es posible utilizar la Firenzecard Restart solo si has instalado en tu dispositivo (smartphone o tableta) la app Firenzecard y si tu dispositivo es conforme a los requisitos técnicos solicitados (iOS versión 10.0 o sucesivas compatible con iPhone, iPad y iPod Touch; Android versión 5.0 o sucesivas).

Nota:El voucher  es válido por 12 meses desde la compra.

6. Precio y validez de la Firenzecard, de la Firenzecard+ y de la Firenzecard Restart

El coste de la Firenzecard es de 85 euros. La tarjeta se puede usar dentro de los 12 meses posteriores a la compra. Tenga en cuenta: El voucher  es válido por 12 meses desde la compra. La Firenzecard puede usarse en modo "físico" o "digital" en las 72 horas que comienzan desde el momento de la primera activación en uno de los museos del circuito por parte del propietario y junto con cualquier menor de edad de su familia.

Nota: A partir del 26 de abril de 2021, los museos y lugares de cultura pueden reabrir, de acuerdo con el Decreto de Reapertura. Cada museo reabrirá, de acuerdo con las normas de seguridad y con sus propios tiempos y métodos de visita. El acceso con Firenzecard permanece temporalmente suspendido por el momento para permitir la finalización del plan de reapertura de los museos y sitios participantes.Tras la reapertura, la oferta del museo y los métodos de acceso a los museos con Firenzecard pueden estar sujetos a variaciones según las medidas adoptadas por los museos individuales. Antes de comprar la Firenzecard, es necesario consultar el sitio web oficial www.firenzecard.it para coverificar la lista, los métodos de acceso y los horarios de apertura de los museos del circuito. También se aconseja al usuario que compruebe si tiene derecho a alguna gratificación y / o reducciones por edad y / o nacionalidad y / o residencia y / o categoría y / o profesión en los sitios de los museos adheridos a la Tarjeta.

https://www.palazzostrozzi.org/

https://www.palazzomediciriccardi.it/

http://museicivicifiorentini.comune.fi.it/biglietti.htm

https://www.uffizi.it/

http://www.bargellomusei.beniculturali.it/

http://www.galleriaaccademiafirenze.beniculturali.it/

http://www.polomusealetoscana.beniculturali.it

http://www.museohorne.it/

http://www.museomarinomarini.it/section.php?page=informazioni&sezione=27

http://www.museostibbert.it/

http://www.jewishtuscany.it

http://ilgrandemuseodelduomo.it/

https://www.msn.unifi.it/

http://www.museogalileo.it/visita/orariaccesso.html

http://www.museidifiesole.it/opencms/opencms/it/informazioni/biglietti/

http://www.santacroceopera.it/it/Informazioni_Biglietti.aspx

http://www.museocasadidante.it/

http://www.casabuonarroti.it/it/orari-e-biglietti-2/orari-e-biglietti/

http://www.museodelcalcio.it/contatti-museo-calcio.html

https://www.istitutodeglinnocenti.it/content/orari-e-biglietti-0

http://www.operamedicealaurenziana.org/

https://www.bmlonline.it/

https://www.villabardini.it/

https://www.ferragamo.com/museo/it/ita

http://www.fondazioneprimoconti.org/

https://museo.misericordia.firenze.it/

http://www.museofigurinostorico.it

https://www.collezionerobertocasamonti.com/

http://www.centropecci.it

www.comune.sesto-fiorentino.fi.it; www.prolocosestofiorentino.it

https://www.fondazionefrancozeffirelli.com/

https://www.museoenricocaruso.it/it/

El coste de la Firenzecard+ es de 7 euros. La Firenzecard+ solo se puede comprar asociada con una Firenzecard y/o una Firenzecard Restart. Firenzecard+ permite la utilización de los transportes públicos durante 72 horas al titular de la tarjeta y a los menores de su núcleo familiar, desde el momento en que se efectúa la validación de la tarjeta con el uso del transporte público o desde su activación mediante tarjeta digital en la app y ofrece, además, una lista de ofertas comerciales disponibles en los diferentes establecimientos adheridos.

La Firenzecard Restart se puede generar y utilizar solo en formato digital mediante la App Firenzecard. El coste de la Firenzecard Restart es de 28 euros. La Firenzecard Restart solo se puede comprar asociada con una Firenzecard comprada y caducada en los últimos 12 meses y previa instalación en el propio dispositivo de la app Firenzecard. Firenzecard Restart tiene una validez de 48 horas desde su activación, que se produce en el momento de utilizarla por primera vez en un museo y permite visitar solamente una vez los museos del Circuito todavía no visitados con la Firenzecard de la que se ha confirmado la reactivación por otras 48 horas.

 

7. Derecho de rescisión y política de reembolso

El usuario tiene derecho a rescindir el contrato, en un plazo de 14 días desde la compra de conformidad y según lo establecido en el art. 52 del Decreto Legislativo n. 206/2005.

El derecho de rescisión se puede ejercer SOLAMENTE con las siguientes condiciones:

  • Para la tarjeta en formato “físico”: que la tarjeta NO haya sido personalizada con el nombre escrito del titular y/o activada en una visita, y a condición de que se devuelva íntegra, junto con el kit formado por todos sus componentes y con la prueba de la compra de la misma. La personalización de la tarjeta invalida la posibilidad de reembolso.
  • Para la tarjeta en formato “digital”: que el cliente NO haya efectuado la “descarga de la card” introduciendo el código voucher, recibido por email en el momento de la compra, en la app Firenzecard en su dispositivo personalizando sus características mediante la confirmación/introducción de sus datos.

Cuando se respeten las susodichas condiciones, con la rescisión se obtiene el reembolso del precio pagado por la compra.

ATENCIÓN: LISTA DE EMERGENCIA COVID-19 DE MUSEOS VISITABLES CON TARJETA

A partir del 26 de abril de 2021, los museos y lugares de cultura pueden reabrir, de acuerdo con el Decreto de Reapertura. Cada museo reabrirá, de acuerdo con las normas de seguridad y con sus propios tiempos y métodos de visita. El acceso con Firenzecard permanece temporalmente suspendido por el momento para permitir la finalización del plan de reapertura de los museos y sitios participantes. Tras la reapertura, la oferta del museo y los métodos de acceso a los museos con Firenzecard pueden estar sujetos a variaciones según las medidas adoptadas por los museos individuales. Antes de comprar la Firenzecard, es necesario consultar el sitio web oficial www.firenzecard.it para coverificar la lista, los métodos de acceso y los horarios de apertura de los museos del circuito. También se aconseja al usuario que compruebe si tiene derecho a alguna gratificación y / o reducciones por edad y / o nacionalidad y / o residencia y / o categoría y / o profesión en los sitios de los museos adheridos a la Tarjeta.

Si no se retira ni se utiliza la tarjeta más allá de los términos establecidos, se declina toda responsabilidad en caso de imposibilidad de disfrute del servicio comprado por variaciones de las condiciones técnicas y/o comerciales que puedan alterar su funcionamiento y/o el coste y no se podrá obtener ni el reembolso ni la sustitución del producto comprado.

Las tarjetas, tanto en formato físico como digital en la app, no son reembolsables ni sustituibles en caso de robo y/o extravío.

En el caso en que tarjeta, tanto en formato físico como digital en la app, no funcione el usuario podrá presentarse en uno de los puntos de venta detallados en la lista presente en el sitio web institucional para valorar el tipo de daño encontrado y recibir información sobre el procedimiento a seguir.

La tarjeta no es reembolsable cuando existan variaciones relativas al ámbito de los servicios de los Museos incluidos en el circuito card (a título de ejemplo: variaciones de horarios de apertura, totalidad de las obras expuestas, presencia de acceso preferente, etc.). Para cualquier información sobre las modalidades y los servicios ofrecidos por cada uno de los museos remitirse al sitio web institucional de cada Museo accesible en la sección “Museos” presente en el sitio oficial Firenzecard.it.

 

8. Extravío y deterioro de la Firenzecard, Firenzecard+ y Firenzecard Restart

Firenzecard, Firenzecard+ y Firenzecard Restart no son reembolsables en caso de robo; no está prevista la restitución de tarjetas tanto físicas como digitales compradas y extraviadas. Por lo tanto invitamos al usuario a guardar cuidadosamente la tarjeta y, en caso de tarjeta física, a no doblarla; cuando la tarjeta “física” esté deteriorada o no funcione el usuario podrá devolverla en uno de los puntos de venta donde le será sustituida, pero solo si todavía es válida (durante las 72 horas). Las Firenzecard, Firenzecard+ y Firenzecard Restart generadas en modalidad "digital" en el interior de la app descargada en el teléfono móvil están y permanecen conectadas al funcionamiento del propio dispositivo. En ningún caso se aceptan solicitudes de indemnización o sustituciones de tarjetas cuando el mal funcionamiento esté vinculado al dispositivo móvil utilizado por el cliente o por la desinstalación de la app Firenzecard después de haber completado la descarga de la tarjeta en el propio dispositivo. No será posible, para el cliente, descargar la app Firenzecard en otro dispositivo telefónico e introducir un código voucher ya utilizado en otra app en otro dispositivo.

 

9. Otras advertencias relativas a la entrada en los Museos y a la utilización de la Firenzecard+ en los transportes públicos

Para grupos de más de 8 personas titulares de la tarjeta, el acceso a la Galleria degli Uffizi y a la Galleria dell'Accademia puede estar condicionado a la afluencia del momento. No se ampliará la validez ni la duración de la Firenzecard y de la Firenzecard Restart si los museos incluidos en el Circuito cerraran por motivos excepcionales (huelgas, festividades, etc.) o bien ofrecieran el acceso gratuito por eventos y manifestaciones extraordinarias. Para efectuar el acceso a los museos del circuito:

  • mediante tarjeta "física" entregando la tarjeta al operador para permitir el registro del acceso en el POS;
  • mediante tarjeta "digital" seleccionando el museo que se desea visitar y mostrando el Qrcode generado en la app Firenzecard al operador para la lectura mediante POS. En caso de error en la selección del museo por parte del cliente y consiguiente generación del Qrcode, se considerará válido el resultado de la lectura del Qrcode por parte del POS del museo de referencia y las entradas registradas por el mismo. En el caso en que el cliente solicite saber los accesos efectivos efectuados,  Firenze smart (Silfispa) podrá realizar una verificación en un plazo de 1 mes desde la solicitud evidenciando los accesos registrados efectivamente en los POS de los museos. Tal solicitud debe llegar a la siguiente dirección email info@firenzecard.it indicando el motivo de la solicitud y el número de la tarjeta utilizada – sin tales datos no nos será posible atender la solicitud.

 

10. Límites de responsabilidad

Firenze smart (Silfispa), en el suministro del servicio de compra de la Firenzecard, Firenzecard+ y Firenzecard Restart, actúa como ente instrumental del Ayuntamiento de Florencia, que se ha ocupado autónomamente de estipular convenios con los museos para el suministro del servicio ofrecido a los titulares de la Firenzecard/Firenzecard Restart y de los establecimientos colaboradores de la Firenzecard+. Por tal razón Firenze smart (Silfispa) no se asume ninguna responsabilidad en relación a las modalidades de prestación del susodicho servicio. Para cualquier reclamación relativa a la prestación de los servicios de acceso a los museos invitamos a los usuarios a señalar cualquier mal servicio y/o inconveniente directamente a los gestores de los servicios antes detallados y a comunicarlo, para su conocimiento, a la siguiente dirección email info@firenzecard.it, de manera que Firenze smart (Silfispa) también pueda señalarlo a los gestores de los servicios antes mencionados. Firenze smart (Silfispa) no se asume ninguna responsabilidad por los posibles daños directos e indirectos, de cualquier tipo, vinculados a los servicios ofrecidos mediante el sitio web www.firenzecard.it. Firenze smart (Silfispa) además se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir cualquier función o servicio por razones técnicas u organizativas o como resultado de deliberaciones tomadas por el Ayuntamiento de Florencia, sin que ello dé lugar a reembolsos por las tarjetas ya vendidas.

 

11. Condiciones particulares de suministro del servicio para operadores turísticos

  1. A efectos del presente acto se entiende por “operador turístico” cualquier empresa que vende, crea o reúne paquetes turísticos; por “paquete turístico” se entienden los contratos según lo definido en el art. 33 del Código del Turismo (Decreto legislativo n. 79/2011 y sucesivas modificaciones)
  2. La compra de la Firenzecard por parte de operadores turísticos está sujeta a las siguientes condiciones:
    • Solicitud de compra que se enviará a Firenze smart (Silfispa) al menos 15 días laborables antes de la fecha de entrega de las tarjetas;
    • El pago se debe efectuar al menos 10 días laborables antes de la entrega;
    • La entrega de la Firenzecard y Firenzecard+ es posible solo en el Ayuntamiento de Florencia, de lunes a viernes de las 10 a las 17 horas, en horario que se acordará en fase de formalización del pedido;
    • La reventa a terceros de las tarjetas compradas por el operador turístico está permitida excepcionalmente, previo convenio suscrito entre el operador turístico revendedor y el Ayuntamiento de Florencia, a condición de que las tarjetas sean vendidas en el interior de un paquete turístico en el que deben estar claramente especificadas la correcta denominación Firenzecard y Firenzecard+, las características del servicio ofrecido y el precio según lo establecido en las presentes condiciones contractuales. En todo caso no se permite la reventa de las tarjetas a un precio superior.

Fecha de actualización: 16.11.2021