La Firenzecard est particulièrement avantageuse pour ceux qui souhaitent visiter plusieurs musées au cours d'un séjour de 2 ou 3 jours à Florence. Elle donne accès à plus de 60 musées et permet de réaliser des économies par rapport à l'achat de billets individuels. Elle s'avère très intéressante, notamment pour les visiteurs des principaux musées de la ville, tels que la Galerie des Offices, la Galerie de l'Académie et le Palazzo Vecchio.

La Firenzecard est le pass officiel pour visiter les musées, palais historiques, villas et lieux culturels de Florence et de sa zone métropolitaine. Avec une seule carte, vous pouvez accéder aux principaux musées du réseau et organiser plus facilement votre visite de la ville. La Firenzecard inclut l'accès à plus de 60 musées et permet l'entrée gratuite aux moins de 18 ans faisant partie de la famille du titulaire.

Non. La Firenzecard permet une seule entrée dans chaque musée, monument ou site culturel inclus dans le réseau Firenzecard.

Avec une Firenzecard active, vous pouvez visiter tous les musées et attractions participants, mais l'accès est valable une seule fois par site pendant la période de validité de la carte.

Par exemple, après avoir utilisé votre Firenzecard pour entrer à la Galerie des Offices, vous ne pourrez pas y accéder de nouveau avec la même carte. Cette règle s'applique à l'ensemble des musées et sites culturels inclus dans le réseau Firenzecard.

Résumé

• La Firenzecard donne accès à de nombreux musées et sites culturels de Florence.
• Chaque musée ou site participant peut être visité une seule fois.
• Les entrées multiples dans un même musée ne sont pas autorisées avec la même Firenzecard.

Non, la Firenzecard n'inclut ni les transports en commun ni le transport depuis et vers l'aéroport de Florence. 

Le coût de la Firenzecard est de 85,00 € par personne.

La Firenzecard dure 72 heures à partir du moment où elle est activée lorsque vous entrez pour la première fois dans un musée. 
 

La Firenzecard vous offre :

• l'accès à plus de 60 musées ;
• des réservations incluses et gratuites, lorsque celles-ci sont requises ;
• l'entrée et la réservation gratuites pour les mineurs de votre famille ;
• une gestion numérique via une application.

La Firenzecard s'active dès la première entrée dans un musée du réseau et vous permet de visiter les musées inclus pendant toute la durée de validité de la carte. Pour certains musées, une réservation est nécessaire, tandis que pour d'autres, il suffit de présenter la carte à l'entrée. La Firenzecard vous permet de faire entrer gratuitement les enfants de votre famille avec vous. La Firenzecard est disponible au format numérique via l'application officielle ou peut être achetée dans les points de vente de la ville.

Pour obtenir votre Firenzecard numérique, suivez les étapes suivantes :

1. Installez l’application Firenzecard.
2. Connectez-vous à votre compte ou créez-en un.
3. Sélectionnez l’option « Ajouter une carte ».
4. Choisissez d’associer un bon (voucher) ou une Firenzecard physique.
5. Utilisez l’appareil photo de votre appareil pour scanner le code-barres du bon ou de la carte physique.
6. Complétez, le cas échéant, les informations relatives aux mineurs associés.
7. Confirmez l’opération en sélectionnant « Associer la carte ».

Une fois la procédure terminée, votre Firenzecard numérique sera disponible dans l’application et prête à être utilisée.

Afin d’avoir votre Firenzecard toujours à disposition, même sans connexion Internet, il est recommandé d’enregistrer sur votre appareil une photo ou une capture d’écran du code-barres de la carte numérique.

Une fois la Firenzecard numérique créée, les données personnelles associées à la carte ne peuvent plus être modifiées.

Si vous achetez une Firenzecard en ligne, vous pouvez choisir entre deux options :

• activer la Firenzecard numérique via l’application Firenzecard et l’utiliser directement sur votre smartphone ;
• retirer une Firenzecard physique à votre arrivée à Florence dans l’un des points de retrait autorisés.

La Firenzecard numérique permet d’accéder aux musées et sites culturels inclus dans le réseau Firenzecard sans avoir besoin de retirer une carte physique.

 

Où retirer une Firenzecard physique à Florence?

Si vous préférez utiliser la version physique, vous pouvez la retirer dans l’un des points de retrait officiels suivants :

• Firenze Welcome Center - piazza Stazione 5
• Info Point Turistico Cavour – via Cavour 1r
• Info Point Turistico Aeroporto A. Vespucci – via del Termine 1
• Cappella Brancacci – piazza del Carmine 14
• Museo di Palazzo Vecchio - Info Point – piazza Signoria
• Museo Stefano Bardini – via dei Renai 37
• Palazzo Strozzi – piazza Strozzi
• Museo della Misericordia – piazza Duomo 20

De quoi ai-je besoin pour retirer ma carte ?

Pour retirer la Firenzecard physique, il suffit de présenter le voucher reçu après l’achat en ligne, au format numérique ou imprimé.

 

Résumé

• Une Firenzecard achetée en ligne peut être utilisée en version numérique ou physique.
• La Firenzecard numérique est disponible via l’application Firenzecard et ne nécessite aucun retrait.
• La Firenzecard physique peut être retirée dans les points de retrait autorisés à Florence.
• Pour le retrait, il suffit de présenter le voucher reçu après l’achat.
• Les deux versions permettent d’accéder aux musées et sites culturels inclus dans le réseau Firenzecard.

Oui, Firenzecard est un cadeau parfait! En cas d'achat sur le point de vente, il suffit que la personne qui l'utilisera la personnalise en inscrivant son nom et prénom dans les espaces prévus à cet effet.
En cas d'achat en ligne, il suffit:

• personnaliser l'achat avec les coordonnées de la personne à qui vous voulez donner la Firenzecard, en remplissant le formulaire qui apparaît à l'écran au nom du bénéficiaire;
• entrer directement le courriel du destinataire du cadeau afin qu'il puisse recevoir le bon directement dans sa boîte de réception;
• procéder au paiement en entrant vos données dans les fenêtres vidéo suivantes concernant le paiement.

Oui. Les groupes touristiques, les agences de voyage et les voyagistes peuvent acheter la Firenzecard directement auprès de Silfi S.p.A., gestionnaire officiel du service Firenzecard.

L'achat de la Firenzecard pour les groupes s'effectue par virement bancaire à l'avance et comprend la remise gratuite des cartes dans un établissement d'hébergement situé sur le territoire de la ville de Florence.
Pour acheter des Firenzecard, il est nécessaire de remplir les conditions suivantes :

1. Envoyer une demande d'achat à l'adresse info@firenzecard.it au moins 15 jours avant la date prévue pour le paiement.
2. Effectuer le paiement par virement bancaire au moins 10 jours ouvrables avant la remise des cartes.
3. La remise est uniquement disponible sur le territoire de la commune de Florence, du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h, à une heure convenue lors de la confirmation de la commande.
4. Les Firenzecard achetées ne peuvent être revendues que dans le cadre d’un forfait touristique. L’opérateur doit indiquer clairement :

• le nom exact de la Firenzecard ;
• les services inclus ;
• le prix officiel de la carte.

Pour obtenir des informations sur les modalités d’achat, les livraisons ou les conditions de vente pour les groupes, vous pouvez contacter le service client à l’adresse info@firenzecard.it.

 

Comment demander la facture de la Firenzecard

Il est possible de recevoir la facture correspondant à l'achat de la Firenzecard, mais uniquement si vous disposez d'un numéro de TVA. La facture ne peut être émise qu'au format électronique. Pour en faire la demande, il est nécessaire de disposer du CID (code destinataire B2B de l'administration fiscale) et d'une adresse PEC. Pour l'émission de la facture, il est nécessaire de s'acquitter d'un montant de 2,00 € au titre du timbre virtuel.

La facture peut être demandée en remplissant le formulaire prévu à cet effet et en réglant le montant de 2,00 € : aux guichets des musées municipaux (voir la liste ci-dessous) ou, en cas d'achat en ligne ou en gros, en écrivant à info@firenzecard.it. Le demandeur de la facture devra présenter le reçu correspondant à l'achat de la Firenzecard.

Palazzo Vecchio – billetterie, Piazza della Signoria
Musée Bardini – billetterie, Via de' Renai, 37
Chapelle Brancacci – billetterie, Piazza del Carmine, 14
Musée Novecento – billetterie, Piazza Santa Maria Novella, 10
Santa Maria Novella – billetterie, Piazza Stazione, 5

Pour accéder aux musées et sites culturels inclus dans le réseau Firenzecard avec votre Firenzecard numérique, il vous suffit de :

1. Ouvrir l’application Firenzecard.
2. Afficher le code-barres de votre Firenzecard numérique.
3. Présenter le code-barres au personnel du musée à l’entrée.

Il n’est pas nécessaire d’imprimer de document.

Afin d’avoir votre Firenzecard toujours à disposition, même sans connexion Internet, il est recommandé d’enregistrer sur votre appareil une photo ou une capture d’écran du code-barres de la carte numérique.

Une fois la Firenzecard numérique créée, les données personnelles associées à la carte ne peuvent plus être modifiées.

 

 

 

La Firenzecard peut être achetée directement à Florence aux billetteries de certains des principaux musées et monuments de la ville, ainsi que dans des bureaux d’information touristique sélectionnés.

Si vous souhaitez acheter une Firenzecard avant de visiter les musées, palais historiques et attractions culturelles inclus dans le circuit, vous pouvez vous rendre dans l’un des points de vente officiels suivants:

• Chapelle Brancacci - piazza del Carmine 14
• Complexe de Santa Maria Novella - piazza Stazione 5
• Musée de Palazzo Vecchio - piazza Signoria
• Musée national du Bargello - via del Proconsolo 4
• Musée Stefano Bardini - via dei Renai 37
• Palazzo Strozzi - piazza Strozzi
• Musée Novecento - piazza Santa Maria Novella 10
• Firenze Welcome Center - piazza Stazione 5
• InfoPoint Touristique Cavour - via Cavour 1r
• Museo della Misericordia - Piazza Duomo 20

La Firenzecard achetée dans ces points de vente officiels permet de visiter les musées et sites culturels participant au réseau Firenzecard à Florence.

Non. Les mineurs de moins de 18 ans appartenant au foyer familial du titulaire de la Firenzecard peuvent accéder gratuitement aux musées et sites culturels inclus dans le réseau Firenzecard, à condition d’être associés à la carte de l’adulte.

La procédure d’association dépend du type de Firenzecard utilisé :

• Firenzecard numérique : lors de la création de la carte dans l’application Firenzecard, le titulaire doit indiquer le nombre de mineurs appartenant à son foyer familial et confirmer les informations requises.
• Firenzecard physique : lors du retrait de la carte dans un point de vente ou d’activation officiel, le titulaire doit signaler la présence des mineurs au personnel, qui les associera à la carte.

Attention : pour les musées qui exigent une réservation obligatoire, une réservation doit également être effectuée pour chaque mineur, même lorsque l’entrée est gratuite.

Que se passe-t-il si les mineurs n’appartiennent pas au foyer familial?

Les mineurs de moins de 18 ans qui n’appartiennent pas au foyer familial du titulaire de la Firenzecard ne peuvent pas être associés à la carte.

Dans ce cas, ils peuvent :

• obtenir un billet gratuit dans les musées qui prévoient la gratuité pour les mineurs, notamment de nombreux musées municipaux et nationaux de Florence ;
• acheter un billet d’entrée pour les musées qui ne proposent pas la gratuité aux mineurs.

Pour les musées nationaux tels que la Galerie des Offices et la Galerie de l’Académie, il est recommandé d’acheter une réservation pour les mineurs (actuellement 4 € par personne), afin que l’ensemble du groupe puisse accéder ensemble par les entrées réservées aux détenteurs de la Firenzecard.

Résumé

• Les mineurs de moins de 18 ans appartenant au foyer familial n’ont pas besoin d’acheter une Firenzecard.
• Ils doivent être associés à la carte de l’adulte.
• Les réservations obligatoires doivent également être effectuées pour les mineurs.
• Les mineurs n’appartenant pas au foyer familial sont soumis aux règles d’accès de chaque musée.

La Firenzecard peut être achetée en ligne sur le site officiel ou dans l’un des points de vente agréés à Florence.

Achat en ligne

Si vous achetez une Firenzecard sur le site officiel www.firenzecard.it, vous recevrez un bon d’échange (voucher) valable 6 mois à compter de la date d’achat.

Après votre achat en ligne, vous pouvez choisir l’une des options suivantes :

• retirer une Firenzecard physique dans l’un des points de retrait indiqués sur le voucher ;
• activer une Firenzecard numérique via l’application Firenzecard, sans avoir besoin de retirer une carte physique.

Achat dans les points de vente à Florence

La Firenzecard peut également être achetée directement aux billetteries des musées participants et dans les offices de tourisme agréés à Florence.

Résumé

• La Firenzecard peut être achetée en ligne ou dans les points de vente officiels de Florence.
• Le voucher reçu après un achat en ligne est valable 6 mois.
• Après l’achat, vous pouvez choisir entre une Firenzecard numérique et une Firenzecard physique.
• La version numérique peut être utilisée via l’application Firenzecard.

Oui. Vous pouvez demander le remboursement de votre Firenzecard dans les 14 jours suivant la date d'achat.

Passé ce délai de 14 jours, la Firenzecard ne peut plus être remboursée.

Le droit de rétractation peut être exercé uniquement si la carte n'a pas été activée ou utilisée et si les conditions prévues pour le format acheté sont respectées.

 

Dans quels cas une Firenzecard physique peut-elle être remboursée ?

Une Firenzecard physique peut être remboursée dans les 14 jours suivant l'achat à condition que :

• elle n'ait pas été personnalisée avec le nom du titulaire ;
• elle n'ait pas été convertie en carte numérique via l’application Firenzecard ;
• elle n'ait pas été activée ni utilisée pour accéder à des musées ou sites culturels ;
• elle soit retournée intacte, avec son kit complet et la preuve d'achat.

Attention : une Firenzecard physique personnalisée ne peut plus être remboursée.

 

Dans quels cas une Firenzecard numérique peut-elle être remboursée?

Une Firenzecard numérique peut être remboursée dans les 14 jours suivant l'achat, à condition qu'elle n'ait pas été activée ou utilisée pour visiter des musées ou des sites culturels du réseau Firenzecard.

 

Comment demander un remboursement?

Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à :

supportomusei@firenzesmart.it

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer toutes les informations relatives à votre achat, notamment le numéro de commande, la date d'achat et les coordonnées du titulaire de la carte.

 

Résumé

• La Firenzecard peut être remboursée dans les 14 jours suivant l'achat.
• La carte ne doit pas avoir été activée ou utilisée.
• Les cartes physiques doivent être retournées complètes et en parfait état.
• Les cartes physiques personnalisées ne sont pas remboursables.
• Les demandes de remboursement doivent être envoyées à supportomusei@firenzesmart.it.

• Pour la Galerie des Offices, la réservation peut être effectuée de trois manières :
  Voici les détails pour chaque option :

1. En ligne
La réservation s'effectue sur le site officiel dédié: La prenotazione si effettua sul sito ufficiale dedicato: https://ticketing2.coopculture.it/event/D43F5443-D676-F857-0904-0199CA8D9B74?lang=
Si vous possédez la Firenze Card, suivez ces étapes :

• Sélectionnez la date et l'horaire souhaités.
• Choisissez l'option "Uffizi prenotazione per possessori di Firenze card".
• Cliquez sur "login".
• Inscrivez-vous en tant que client si vous n'avez pas de compte (le mot de passe doit comporter au moins 8 caractères, une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial).
• Finalisez l'achat.

2. Par téléphone
Le service est actif du lundi au dimanche, de 8h00 à 19h00, aux numéros suivants :

• 800 615615 (gratuit depuis l'Italie).
• +39 055 0354135 (depuis un téléphone portable et l'étranger).

3. En personne
À la billetterie des Offices ou à la porte "Ritiro biglietti prenotati", piazzale degli Uffizi n°2, au coin de la via della Lambertesca.

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Oui, des journées Entrée Libre sont prévues dans les musées publics adhérents, tous les premiers dimanches du mois et/ou à l'occasion de fêtes spéciales. Les musées publics qui participent au Circuit sont: Galleria degli Uffizi - Galleria dell'Accademia - Museo Archeologico Nazionale di Firenze - Palazzo Pitti e Giardino di Boboli - Museo Nazionale del Bargello - Cappelle Medicee - Palazzo Davanzati - Museo di San Marco - Opificio delle Pietre Dure -  Museo Casa Martelli. 

Il est conseillé de toujours vérifier les réductions et les gratuités sur les sites des musées.

Oui, la Firenzecard vous permet d'accéder gratuitement à plus de 60 musées, villas historiques et sites culturels de Florence et de sa zone métropolitaine inclus dans le circuit, pendant toute la durée de validité de la carte, sous réserve du respect des modalités d'accès propres à chaque établissement. Pour connaître les éventuelles modalités d'accès, restrictions ou mises à jour, veuillez toujours consulter la rubrique « Notes d'accès » figurant sur la fiche de chaque musée, dans la section « Musées » du site. Pour consulter la liste des musées accessibles avec la Firenzecard, Cliquez ici .

Oui. Les détenteurs de la Firenzecard peuvent visiter le Corridor de Vasari en achetant le « Supplément Corridor de Vasari » au tarif réduit de 20 €.

L'accès au Corridor de Vasari nécessite toujours une réservation obligatoire. Pour les mineurs, la réservation est gratuite.

Le supplément peut être acheté en ligne via le système officiel de réservation des Galeries des Offices.

 

Comment acheter le Supplément Corridor de Vasari?

Pour réserver votre visite :

1. Sélectionnez la date et l'horaire souhaités.
2. Choisissez l'option « Supplément Corridor de Vasari. Pour les détenteurs d'un billet standard, d'un pass ou d'une Firenzecard ».
3. Connectez-vous ou créez un compte.
4. Finalisez l'achat.

Quel horaire dois-je réserver ?

La visite du Corridor de Vasari doit être programmée après votre entrée aux Galeries des Offices.

L'horaire du Corridor de Vasari doit être fixé au moins 45 minutes après l'entrée aux Offices. Afin de profiter pleinement de la visite, un intervalle d'au moins 2 heures est recommandé.

Il n'est pas possible de réserver le Corridor de Vasari pour un horaire antérieur à celui prévu pour l'entrée aux Offices. La visite commence toujours par les Galeries des Offices.

Où se trouve l'entrée du Corridor de Vasari?

L'accès au Corridor de Vasari s'effectue depuis la salle D-19 Meeting Point, située au premier étage des Galeries des Offices.

Que se passe-t-il en cas de retard?

Le respect de l'horaire réservé est obligatoire. En cas de retard ou de non-présentation, le droit d'accès au Corridor de Vasari est perdu.

Résumé

• Les détenteurs de la Firenzecard peuvent acheter le Supplément Corridor de Vasari pour 20 €.
• La réservation est obligatoire.
• Les mineurs doivent être réservés mais la réservation est gratuite.
• La visite du Corridor de Vasari doit avoir lieu après l'entrée aux Galeries des Offices.
• L'accès s'effectue par la salle D-19 Meeting Point.
• Tout retard entraîne la perte du droit d'accès.

 

Oui, la réservation doit également être effectuée pour tous les mineurs de la cellule familiale associée à la Firenzecard du titulaire adulte. La réservation est gratuite.
En cas de réservation en ligne sur le site Firenzecard ou via l'application Firenzecard pour le Musée du Palazzo Vecchio, le Musée Stefano Bardini et le Musée Novecento, entrez simplement le numéro et les données du ou des mineurs dans les champs appropriés lors de la réservation.
 

Vous pouvez réserver l'entrée gratuitement. Les détenteurs de Firenzecard disposent des horaires dédiées pour l’entrée. Vous devez réserver un horaire d'éntrée aussi pour les mineurs inclus dans propre Firenzecard, s'il y en a. 

Modalités de réservation

1. Si vous n'êtes pas encore à Florence, nous vous recommandons de faire votre réservation par téléphone et à l'avance, afin de trouver disponibilité aux jours souhaités.
Par téléphone vous pouvez réserver en appellant le call center Firenze Musei +39 055 294883 (de 8h30 à 18h30 du lundi au vendredi; de 8h30 à 18h00 le samedi; de 9h00 à 18h00 dimanche et jours feriés) en communicant son propre nom et prénom. Vous recevrez un code lié à la réservation à présenter à la billetterie du musée réservé et à montrer avec votre Firenzecard. NB: Après avoir choisi votre langue (1 pour l'italien, 2 pour l'anglais, 3 pour l'espagnol), appuyez sur 1 pour réserver, puis sur 1 pour consentir au traitement de vos données personnelles. Votre appel sera transféré à un opérateur.

2. Si vous êtes déjà à Florence, vous pouvez également réserver en allant personnellement:

◦  à la Billetterie de Orsanmichele, dans l'église de Orsanmichele, en entrant par Via dei Calzaiuoli (lundi et du mercredi au samedi 08h30-17h50; le dimanche 08h30-12h00; fermé le mardi),  à la Billetterie My Accademia, via Ricasoli n.105/rosso (du mardi au dimanche 8h15-17h00, fermé le lundi), en montrant la Firenze Card ou le voucher, on peut réserver (si on a déja réservé par téléphone on donne le code de réservation) et on retire le coupon de réservation à montrer avec la Firenze Card à l'éntrée prioritaire du musée, le jour de la visite et à l'heure qu'on a réservé.

◦  aux billetteries ci-dessous: Museo Nazionale del Bargello on peut acheter la Firenzecard et, en même temps, réserver et rétirer le coupon de réservation à montrer avec la Firenze Card à l'èntrée prioritaire du musée, le jour de la visite et à l'heure qu'on a réservé.

N.B. La réservation gratuite doit également être effectuée pour les enfants de moins de 18 ans de la famille du titulaire de la Firenzecard.

Pour la Galerie de l'Académie, après avoir effectué votre réservation, récupérez votre billet près de via Ricasoli n.51 puis suivez les indications (Red Point Avec réservation pour les groupes jusqu'à 6 personnes; Green Point Avec réservation pour les groupes de 7 personnes ou plus).
 

Oui, l'entrée à la Galerie des Offices est incluse dans la Firenzecard. La réservation est obligatoire ; veuillez consulter la FAQ dédiée.

Avec la Firenze Card, vous pouvez accéder à tous les musées inclus dans le circuit. Dans la plupart des cas, aucune réservation n'est nécessaire ; toutefois, certains musées exigent une réservation obligatoire, même pour les détenteurs de la carte.

La réservation est obligatoire pour :

• Gallerie degli Uffizi
• Corridoio Vasariano
• Galleria dell'Accademia di Firenze
• Museo di Palazzo Vecchio
• Cappella Brancacci
• Torre di Palazzo Vecchio (Torre di Arnolfo)
• Palazzo Medici Riccardi
• Casa Martelli

La réservation est en revanche facultative pour :

• Museo Stefano Bardini
• Museo Novecento

Pour le Museo di Palazzo Vecchio, le Palazzo Medici Riccardi, la Torre di Arnolfo, la Cappella Brancacci, le Museo Novecento et le Museo Stefano Bardini, vous pouvez réserver votre entrée en ligne, directement via l'application Firenzecard ou sur le site officiel.

Pour la réservation des Galleria degli Uffizi, du Corridoio Vasariano et de la Galleria dell'Accademia de Florence, veuillez consulter la FAQ dédiée.
Pour la Casa Martelli, vous pouvez réserver in appelant le +39 055/0649420 du lundi au samedi (de 9h00 à 12h30, et également de 14h00 à 18h00 le mardi).
La réservation est gratuite pour les détenteurs de la Firenzecard ; elle est requise aussi bien pour le titulaire de la carte que pour les éventuels mineurs faisant partie du groupe familial.
Pour connaître les modalités d'accès, les éventuelles restrictions ou les mises à jour, veuillez toujours consulter la rubrique « Notes d'accès » figurant sur la fiche de chaque musée, dans la section « Musées » du site.

Non, dans certains musées du circuit, l'accès des groupes peut être réglementé. Nous vous conseillons de vérifier sur le site du musée qui vous intéresse les indications pour les groupes. Vous trouverez ci-dessous des informations pour l'entrée des groupes dans certains musées inclus dans la Firenzecard:

• Galerie des Offices: chaque groupe ne peut pas dépasser 16 personnes et les groupes d'au moins 11 personnes doivent acheter le billet «supplément grands groupes» au prix de 70€, sauf dans les cas prévus. Les groupes d'au moins 5 personnes, y compris le guide, doivent être obligatoirement équipés d'écouteurs (whisper). 
• Galerie de l'Académie: chaque groupe ne peut pas dépasser 20 personnes. Les groupes d'au moins 7 personnes, y compris le guide, doivent être obligatoirement équipés d'écouteurs (whisper). 
• Jardins de Boboli: chaque groupe ne peut pas dépasser 28 personnes. Les groupes ne doivent être pas obligatoirement équipés d'écouteurs (whisper). 
• Musée National du Bargello et Chapelles des Médicis: chaque groupe ne peut pas dépasser 21 personnes.
• Musée du Palazzo Davanzati: chaque groupe ne peut pas dépasser 9 personnes.
• Musée Casa Martelli: chaque groupe ne peut pas dépasser 10 personnes.
• Musée Archéologique National et Musée San Marco: chaque groupe ne peut pas dépasser 25 personnes. Les groupes d'au moins 10 personnes, y compris le guide, doivent être obligatoirement équipés d'écouteurs (whisper). 
• Musée de l'Opificio delle Pietre Dure: chaque groupe ne peut pas dépasser 16 personnes.
• Musée du Palazzo Vecchio et Torre di Arnolfo: Réservation en ligne obligatoire (voir FAQ "Comment puis-je réserver la Torre di Arnolfo?" et "Comment faire une réservation en ligne pour le Palazzo Vecchio, Museo Novecento et Museo Stefano Bardini?")
• Musée Novecento, Musée Stefano Bardini, Musée Santa Maria Novella, Fondation Salvatore Romano, Musée Innocenti, Chapelle Rucellai du Musée Marino Marini: chaque groupe ne peut pas dépasser 25 personnes.
• Chapelle Brancacci/Fondazione Salvatore Romano: l'admission est autorisée à un maximum de 10 personnes et la réservation est obligatoire.
• Palazzo Medici Riccardi: haque groupe ne peut pas dépasser 16 personnes. En cas de groupes de plus de 5 personnes, la Chapelle des Mages doit être réservée (+39 0552760552 - info@palazzomediciriccardi.it).
• Museo Galileo: chaque groupe ne peut pas dépasser 15 personnes.
• Musoe Casa di Dante: chaque groupe ne peut pas dépasser 6 personnes et ne sera admis que sur réservation à effectuer à l'e-mail suivant: prenotazioni@museocasadidante.it; la réservation est obligatoire mais gratuite.

Non, la Firenzecard est activée dès la première utilisation dans un musée et sa validité est totalement indépendante de la date d'achat.

Oui, vous pouvez réserver votre visite des Appartements Royaux du Palais Pitti, sans frais supplémentaires, en ligne sur ce lien https://ticketing2.coopculture.it/event/1C980C96-8017-3734-4885-0199CA9FB7BA?lang=fr en suivant ces étapes:

• Sélectionnez la date et l’heure souhaitées;
• Sélectionnez «Pitti gratuito appartamenti»;
• Cliquez sur «Login»;
• Si vous n’avez pas de compte, cliquez sur «S’inscrire» (votre mot de passe doit contenir au moins une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial, et comporter au moins 8 caractères);
• Finalisez votre achat.

La réservation doit être effectuée pour le jour où vous prévoyez de visiter la Galerie Palatine.
La réservation doit également être effectuée pour les mineurs de votre famille.

Pour pouvoir accéder à tous les musées du Palazzo Pitti, les détenteurs de la Firenzecard doivent d'abord se rendre dans la cour des Ammannati, à l'intérieur du Palazzo Pitti, et retirer le ticket valable pour l'accès à tous les musées du Circuit Pitti, qu'ils devront conserver pendant toute la durée de validité de la carte.

No, une fois la réservation effectuée, elle ne peut plus être modifiée.

Parmi les musées les plus prisés inclus dans la Firenzecard figurent la Galleria degli Uffizi, la Galleria dell'Accademia, le Palazzo Vecchio, le Palazzo Pitti, Santa Croce, le museo del Bargello et les Cappelle Medicee.

 

 

L’application Firenzecard est l’application mobile officielle gratuite disponible pour les appareils iOS et Android. Elle permet aux visiteurs de consulter toutes les informations concernant les musées et sites culturels inclus dans le réseau Firenzecard et d’utiliser leur Firenzecard au format numérique directement depuis leur smartphone ou leur tablette.

L’application Firenzecard remplit deux fonctions principales :

1. Guide des musées et des sites culturels : consultez les informations sur les musées, monuments et attractions culturelles inclus dans le programme Firenzecard.
2. Portefeuille numérique : conservez et utilisez votre Firenzecard en version digitale, sans avoir besoin de la carte physique.

L’application Firenzecard est disponible gratuitement sur :

• Google Play Store pour les appareils Android ;
• Apple App Store pour les iPhone et iPad.

Grâce à l’application Firenzecard, les visiteurs peuvent gérer facilement leur carte, découvrir les musées participants et accéder à toutes les informations utiles pour organiser leur visite culturelle à Florence.

 

Pour utiliser correctement la Firenzecard numérique, votre appareil doit répondre aux exigences suivantes :

1. iOS 16.0 ou version ultérieure.
2. Android 11.0 ou version ultérieure.
3. Un navigateur web mis à jour vers la dernière version disponible.
4. La dernière version de l’application Firenzecard installée sur l’appareil.

Avant d’acheter une Firenzecard ou de générer sa version numérique, il est recommandé de vérifier que votre appareil répond à ces exigences techniques.

Afin d’avoir votre Firenzecard toujours à disposition, même sans connexion Internet, il est conseillé d’enregistrer sur votre appareil une photo ou une capture d’écran du code-barres de la carte numérique.

Une fois la Firenzecard numérique créée, les données personnelles associées à la carte ne peuvent plus être modifiées.

Firenzecard Restart est la carte exclusivement au format digital qui vous permet de prolonger de 48 heures la validité de votre Firenzecard expirée.

Firenzecard Restart ne peut être acheté que si vous avez acheté la Firenzecard au cours des 12 derniers mois et que votre carte a expiré, et uniquement si vous avez un smartphone / tablette iOS ou Android avec l'application Firenzecard installée.

Firenzecard Restart offre un accès gratuit aux enfants de moins de 18 ans appartenant à votre unité familiale et vous permet de visiter les musées que vous n'avez pas pu visiter.

¡ATTENTION!  Vérifiez que votre dispositif réponde aux exigences techniques nécessaires (iOS 16.0 et versions ultérieures ; Android 11.0 et versions ultérieures – browser, par exemple: Chrome / Firefox / Safari, mis à jour vers la dernière version disponible ) avant d’acheter la carte.  

Disponible à partir du 1er mars 2026.

Firenzecard Restart comprend le billet d'entrée, le supplément exposition et la réservation avec accès prioritaire pour tous les musées du circuit que vous n'avez pas pu visiter avec votre Firenzecard.   

Firenzecard Restart inclut également l'accès gratuit aux musées non visités pour les enfants de moins de 18 ans de votre famille.