Allgemeine Vertragsbedingungen
FIRENZECARD
1. Vertragsgegenstand
Die vorliegenden Allgemeinen Vertragsbedingungen regeln den Verkauf der „Firenzecard“.
Die Firenzecard ist ein Zutrittstitel für Museen, Villen, Kirchen und Gärten, die Teil des Netzwerks sind (nachfolgend insgesamt die „Vertraglich angebundenen Museen“). Sie muss innerhalb von 6 Monaten ab dem Kaufdatum aktiviert werden, ist streng persönlich und nicht übertragbar. Auf Verlangen ist sie zusammen mit einem Ausweisdokument vorzuzeigen.
Die Firenzecard ermöglicht dem Käufer sowie den unter 18-jährigen Minderjährigen seines Haushalts, jedes der Vertraglich angebundenen Museen einmal innerhalb von 72 Stunden nach ihrer Aktivierung zu besuchen.
Die von Firenze smart (Silfispa) erbrachte Dienstleistung betrifft den Verkauf der Firenzecard, online über die Website www.firenzecard.it (nachfolgend die „Website“) oder bei einer der auf der Website angegebenen autorisierten Verkaufsstellen (nachfolgend die „Verkaufsstellen“). Alle Informationen sind in den entsprechenden Abschnitten der Website verfügbar.
2. Kaufmodalitäten der Firenzecard
Firenzecard kann an einem der Verkaufsstellen oder über den E‑Commerce‑Dienst auf der Website erworben werden.
Der Kauf der Firenzecard beinhaltet die Zustimmung des Käufers (nachfolgend der „Kunde“) zu diesen Allgemeinen Vertragsbedingungen sowie die Kenntnisnahme der Datenschutzhinweise. Mit erfolgreicher Zahlung wird der Kaufvorgang abgeschlossen. Die Verfügbarkeit der Firenzecard kann sich bis zum erfolgreichen Abschluss der Transaktion ändern.
Der Kunde erhält an die angegebene E‑Mail‑Adresse einen Gutschein-Code, der den getätigten Kauf identifiziert. Der Kunde entscheidet eigenständig, ob er eine physische Karte an einem der in der E‑Mail und auf der Website aufgeführten Abholpunkte abholen möchte, oder ob er seine Karte in digitaler Form aktivieren will (siehe Art. 4 unten).
Die Erstellung der digitalen Version der Karte erfolgt durch das Herunterladen der Firenzecard‑App (verfügbar im App Store und im Play Store), das Einloggen in die App und die Eingabe des eigenen Gutschein‑Codes im entsprechenden Bereich der Firenzecard‑App. Das System generiert automatisch die vom Kunden erworbenen Karten, die mit dem eingegebenen Gutschein‑Code verknüpft sind.
ACHTUNG: Vor der Nutzung der Firenzecard‑App muss stets überprüft werden, ob die neueste Version installiert ist, um die aktualisierte Museumsübersicht sowie alle Funktionen korrekt nutzen zu können.
Die App kann nur verwendet werden, wenn das Gerät den technischen Mindestanforderungen entspricht: iOS 16.0 oder höher (iPhone, iPad, iPod Touch); Android 11.0 oder höher
3. Preis und Zahlungsmodalitäten der Firenzecard
Der Preis der Firenzecard beträgt 85,00 € (fünfundachtzig/00).
Die Zahlung für eine über die Website erworbene Firenzecard kann per Kreditkarte über die im Kaufvorgang angezeigten internationalen Zahlungsnetzwerke erfolgen, gemäß den online beschriebenen Anweisungen. Im Falle einer Rückerstattung wird der entsprechende Betrag auf dasselbe Zahlungsmittel gutgeschrieben, das der Kunde für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat.
4. Abholmöglichkeiten der Firenzecard
Die Lieferung der über die Website erworbenen Firenzecard kann vom Kunden wie folgt gewählt werden:
(i) im digitalen Format, durch Eingabe des Gutschein-Codes im entsprechenden Bereich der Firenzecard‑App, wie im vorhergehenden Art. 2 angegeben;
(ii) im Papierformat, durch Abholung an einer der auf der Website angegebenen Abholstellen, nach Vorlage des eigenen Kaufgutscheins und eines gültigen Ausweisdokuments.
Für Käufe, die an den Verkaufsstellen getätigt werden, wird die Firenzecard direkt an den Käufer ausgehändigt.
5. Gültigkeit und Aktivierung der Firenzecard
Firenzecard muss vom Kunden innerhalb von 6 Monaten ab dem Kaufdatum aktiviert werden. Wird die Karte innerhalb dieses Zeitraums nicht aktiviert, verliert die Firenzecard ihre Gültigkeit und der Kauf ist nicht erstattungsfähig.
Die Aktivierung erfolgt beim ersten Eintritt in eines der Vertraglich angebundenen Museen, indem die eigene Firenzecard (in physischer oder digitaler Form, durch Vorzeigen des entsprechenden Barcodes in der dafür vorgesehenen Sektion der Firenzecard‑App) dem zuständigen Museumsmitarbeiter vorgelegt wird.
Der Kunde – sowie die unter 18‑jährigen Minderjährigen seines Haushalts, die beim Kauf der Karte ordnungsgemäß registriert wurden – können jedes der Vertraglich angebundenen Museen einmal innerhalb von 72 Stunden nach dieser Aktivierung besuchen.
6. Vertragliche Museen – Regeln und Hinweise
Bevor die Firenzecard erworben wird, ist es notwendig, die offizielle Website www.firenzecard.it (Bereich „Museen“) zu konsultieren, um die Liste, die Zugangsmodalitäten und die Öffnungszeiten der Vertraglich angebundenen Museen zu überprüfen.
Dem Nutzer wird außerdem empfohlen zu prüfen, ob er aufgrund von Alter und/oder Nationalität und/oder Wohnsitz und/oder Kategorie und/oder Beruf Anspruch auf eventuelle Freieintritte und/oder Ermäßigungen hat – dies direkt auf den Websites der jeweiligen Museen.
Die Liste der Vertraglich angebundenen Museen, das Museumsangebot sowie die Öffnungszeiten können sich während der Gültigkeitsdauer der Firenzecard ändern, und Firenze Smart (Silfispa) haftet nicht für diese Änderungen, da sie von den Museen selbst festgelegt und/oder durch gesetzliche Bestimmungen geregelt werden.
Die auf der Website aufgeführte Liste der Museen und die einzelnen Beschreibungen im Bereich „Museen“ können aufgrund dieser Änderungen nicht in Echtzeit aktualisiert sein. Daher wird empfohlen, diese Informationen stets auf der offiziellen Website des jeweiligen interessierenden Museums zu überprüfen.
Im Falle außergewöhnlicher Schließungen / Tagen mit kostenlosem oder reduziertem Eintritt oder falls die Vertraglich angebundenen Museen aus außergewöhnlichen Gründen schließen (Streiks, Gewerkschaftsversammlungen, Feiertage usw.), werden Gültigkeit und Dauer der Firenzecard NICHT verlängert und die Firenzecard ist nicht erstattungsfähig.
7. Widerrufsrecht und Rückerstattungspolitik
Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf der Firenzecard gemäß Art. 52 des Gesetzesdekrets Nr. 206/2005 vom Kauf zurückzutreten.
Das Widerrufsrecht kann AUSSCHLIESSLICH unter folgenden Bedingungen ausgeübt werden:
• Für Karten im „physischen“ Format: Die Karte darf NICHT personalisiert worden sein (d. h. der Name darf nicht darauf geschrieben worden sein), nicht digitalisiert, nicht aktiviert und nicht für einen Besuch verwendet worden sein. Zudem muss sie unversehrt, vollständig, mit sämtlichen Bestandteilen des Kits und mit einem Kaufnachweis zurückgegeben werden. Die Personalisierung der Karte führt automatisch zum Verlust des Erstattungsanspruchs.
• Für Karten im „digitalen“ Format: Die Karte darf NICHT für einen Besuch aktiviert worden sein.
Wenn die oben genannten Bedingungen erfüllt sind, wird bei Widerruf der gezahlte Kaufpreis erstattet. Die entsprechende Anfrage muss per E‑Mail an folgende Adresse gesendet werden: supportomusei@firenzesmart.it, unter Angabe des Grundes der Anfrage.
Im Falle einer nicht funktionierenden Karte, sowohl im physischen Format als auch in digitaler Form über die App, kann der Kunde eine der Verkaufsstellen aufsuchen, um die Art des festgestellten Defekts zu prüfen und Informationen über das weitere Vorgehen zu erhalten, oder eine E‑Mail an supportomusei@firenzesmart.it senden.
Die Firenzecard ist nicht erstattungsfähig, wenn Änderungen im Leistungsangebot der Vertraglich angebundenen Museen auftreten (z. B. Änderungen der Öffnungszeiten, der Vollständigkeit der ausgestellten Werke, des Vorhandenseins von bevorzugtem Zugang usw.).
Für Informationen zu den Dienstleistungen und Modalitäten der einzelnen Museen wird auf die institutionellen Websites der jeweiligen Museen verwiesen, die über den Bereich „Museen“ auf der offiziellen Website www.firenzecard.it zugänglich sind.
8. Diebstahl, Verlust und Beschädigung der Firenzecard
Firenzecard ist bei Diebstahl und/oder Verlust nicht erstattungsfähig. Der Nutzer wird daher aufgefordert, die Firenzecard sorgfältig aufzubewahren und – falls es sich um eine physische Karte handelt – sie nicht zu knicken.
Falls die physische Karte beschädigt oder nicht funktionsfähig ist, kann der Nutzer sie bei einer der Verkaufsstellen zurückgeben, wo sie ersetzt wird, jedoch nur, wenn sie noch gültig ist (innerhalb der 72 Stunden).
Die in der App auf dem eigenen Smartphone digital generierten Firenzecards sind und bleiben an das Funktionieren des jeweiligen Geräts gebunden. In keinem Fall werden Anträge auf Entschädigung oder Ersatz der Karte angenommen, wenn die Fehlfunktion mit dem Mobilgerät des Nutzers zusammenhängt.
Der Nutzer ist verpflichtet, seine App‑Zugangsdaten aufzubewahren, damit er seine digitale Firenzecard gegebenenfalls auch auf einem anderen Gerät verwenden kann.
9. Haftungsbeschränkungen
Firenze Smart (Silfispa) handelt im Zusammenhang mit dem Verkauf der Firenzecard als ausführendes Organ der Stadt Florenz, welche eigenständig Vereinbarungen mit den einzelnen Vertraglich angebundenen Museen abgeschlossen hat. Aus diesem Grund ist Firenze Smart (Silfispa) nicht für die Erbringung der in der Firenzecard enthaltenen Leistungen und deren Modalitäten verantwortlich, da diese ausschließlich in der Zuständigkeit der jeweiligen Museen liegen.
Für sämtliche Beschwerden bezüglich der Erbringung der Zugangsdienstleistungen der Museen werden die Nutzer aufgefordert, etwaige Störungen und/oder Unannehmlichkeiten direkt den betreffenden Museen zu melden und diese zusätzlich zur Kenntnis an folgende E‑Mail‑Adresse zu schicken: supportomusei@firenzesmart.it, damit auch Firenze Smart (Silfispa) gegebenenfalls die entsprechenden Hinweise weiterleiten kann.
Der Nutzer oder die verantwortliche Person, falls der Nutzer minderjährig ist, stellt Firenze Smart (Silfispa) von jeglicher Haftung frei, die aus der Nutzung oder Nichtnutzung der Firenzecard entsteht.
Firenze Smart (Silfispa) kann nicht für mögliche direkte oder indirekte Schäden jeglicher Art haftbar gemacht werden, die im Zusammenhang mit dem Verkauf der Firenzecard oder mit den über die Website und/oder die App erbrachten Dienstleistungen stehen.
Firenze Smart (Silfispa) behält sich außerdem das Recht vor, jede Funktion oder Dienstleistung zu ändern, auszusetzen oder zu unterbrechen, aus technischen oder organisatorischen Gründen oder aufgrund von Beschlüssen der Stadt Florenz, ohne dass dies einen Anspruch auf Erstattung bereits verkaufter Karten begründet.
10. Besondere Bedingungen für touristische Dienstleister
Für die Zwecke dieses Dokuments bezeichnet der Begriff „Reiseveranstalter“ jedes Unternehmen, das Pauschalreisen verkauft, erstellt oder zusammenstellt; unter „Pauschalreise“ versteht man die Verträge gemäß der Definition in Art. 33 des Tourismusgesetzbuches (GVD Nr. 79/2011 in der jeweils geltenden Fassung).
Der Weiterverkauf der vom Reiseveranstalter erworbenen Firenzecards an Dritte ist ausnahmsweise zulässig, vorausgesetzt, es wurde zuvor eine Vereinbarung zwischen dem weiterverkaufenden Reiseveranstalter und der Stadt Florenz abgeschlossen. Die Karten müssen im Rahmen eines Pauschalreiseangebots verkauft werden, in dem die korrekte Bezeichnung „Firenzecard“, die Merkmale der angebotenen Dienstleistung sowie der Preis entsprechend den vorliegenden Allgemeinen Vertragsbedingungen klar angegeben sind.
In keinem Fall ist der Weiterverkauf der Firenzecard zu einem erhöhten Preis gestattet.
FIRENZECARD RESTART
1. Vertragsgegenstand
Die vorliegenden Allgemeinen Vertragsbedingungen regeln den Verkauf der „Firenzecard Restart“ (nachfolgend „Restart“).
Restart ist ein Zutrittstitel, der ausschließlich in digitalem Format erhältlich ist, und Zugang zu Museen, Villen, Kirchen und Gärten gewährt, die Teil des Netzwerks sind (nachfolgend insgesamt die „Vertraglich angebundenen Museen“). Sie kann unter den folgenden Bedingungen erworben und genutzt werden:
• Restart kann ausschließlich in digitalem Format über die Website www.firenzecard.it erworben und ausschließlich über die Firenzecard‑App genutzt werden (nach vorheriger Installation der App auf dem eigenen Smartphone). Sie ist nur für Nutzer verfügbar, die in den 12 Monaten vor dem Restart‑Kauf bereits eine „Firenzecard“ (Firenze card Scopri di più | FirenzeCard) erworben und die damit vorgesehenen 72 Stunden Nutzungsdauer vollständig aufgebraucht haben.
• Restart muss innerhalb von 6 Monaten ab dem Kaufdatum aktiviert werden. Sie ist streng persönlich und nicht übertragbar. Auf Verlangen muss sie zusammen mit einem Ausweisdokument vorgezeigt werden.
• Restart ermöglicht dem Käufer und den unter 18‑jährigen Minderjährigen seines Haushalts, die beim Kauf ordnungsgemäß registriert wurden, jedes der Vertraglich angebundenen Museen, das mit der ursprünglichen Firenzecard noch nicht besucht wurde, einmal und innerhalb von 48 Stunden nach der Aktivierung zu besuchen.
Die von Firenze Smart (Silfispa) erbrachte Dienstleistung betrifft den Verkauf von Restart über die Website www.firenzecard.it (nachfolgend die „Website“). Alle Informationen sind in den entsprechenden Bereichen der Website verfügbar.
2. Kaufmodalitäten von Restart
Restart kann über den E‑Commerce‑Dienst auf der Website erworben werden.
Der Kauf von Restart beinhaltet die Zustimmung des Käufers (nachfolgend der „Kunde“) zu diesen Allgemeinen Vertragsbedingungen sowie die Kenntnisnahme der Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten. Mit erfolgreicher Zahlung wird der Kaufvorgang abgeschlossen.
ACHTUNG: Bevor Sie die Firenzecard‑App verwenden, überprüfen Sie stets, dass Sie die neueste verfügbare Version der Anwendung installiert und in Gebrauch haben, um das aktualisierte Museumsangebot korrekt anzeigen zu können und alle vorhandenen Funktionen ordnungsgemäß zu nutzen.
Die Firenzecard‑App kann nur verwendet werden, wenn Ihr Gerät den erforderlichen technischen Spezifikationen entspricht: iOS Version 16.0 oder höher, kompatibel mit iPhone, iPad und iPod Touch; Android Version 11.0 oder höher.
3. Preis und Zahlungsmodalitäten für Restart
Der Preis für Restart beträgt 28,00 (achtundzwanzig/00) Euro.
Die Zahlung kann mit Kreditkarte über die internationalen Zahlungsnetzwerke erfolgen, die während des Abschlusses des Kaufs angezeigt werden, gemäß den in den Online‑Verfahren beschriebenen Anweisungen.
Im Falle einer Rückerstattung wird der entsprechende Betrag auf dasselbe Zahlungsmittel zurückgebucht, das der Kunde für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat.
4. Gültigkeit und Aktivierung von Restart
Restart muss vom Kunden innerhalb von 6 Monaten nach dem Kaufdatum aktiviert werden. Erfolgt keine Aktivierung innerhalb dieses Zeitraums, verliert Restart ihre Gültigkeit und der Kauf ist nicht erstattungsfähig.
Die Aktivierung erfolgt beim ersten Eintritt in eines der Vertraglich angebundenen Museen, indem der Kunde seine Restart vorzeigt (durch Anzeige des entsprechenden Barcodes im dafür vorgesehenen Bereich der Firenzecard‑App) und sie dem zuständigen Museumsmitarbeiter präsentiert.
Der Kunde – sowie die unter 18‑jährigen Minderjährigen seines Haushalts, die beim Kauf ordnungsgemäß registriert wurden – können jedes der Vertraglich angebundenen Museen, das mit der ursprünglichen Firenzecard noch nicht besucht wurde, einmal und innerhalb von 48 Stunden nach dieser Aktivierung besuchen.
5. Vertragliche Museen – Regeln und Hinweise
Bevor Restart erworben wird, ist es notwendig, die offizielle Website www.firenzecard.it (Bereich „Museen“) zu konsultieren, um die Liste, die Zugangsmodalitäten und die Öffnungszeiten der Vertraglich angebundenen Museen zu überprüfen.
Dem Nutzer wird außerdem empfohlen zu prüfen, ob er aufgrund von Alter und/oder Nationalität und/oder Wohnsitz und/oder Kategorie und/oder Beruf Anspruch auf eventuelle Freieintritte und/oder Ermäßigungen hat – dies direkt auf den Websites der jeweiligen Museen.
Die Liste der Vertraglich angebundenen Museen, das Museumsangebot sowie die Öffnungszeiten können sich während der Gültigkeitsdauer von Restart ändern, und Firenze Smart (Silfispa) haftet nicht für diese Änderungen, da sie von den Museen selbst festgelegt und/oder durch gesetzliche Bestimmungen geregelt werden.
Die auf der Website aufgeführte Liste der Museen und die einzelnen Beschreibungen im Bereich „Museen“ können aufgrund dieser Änderungen nicht in Echtzeit aktualisiert sein. Daher wird empfohlen, diese Informationen stets auf der offiziellen Website des jeweiligen interessierenden Museums zu überprüfen.
Im Falle außergewöhnlicher Schließungen / Tagen mit kostenlosem oder reduziertem Eintritt oder falls die Vertraglich angebundenen Museen aus außergewöhnlichen Gründen schließen (Streiks, Gewerkschaftsversammlungen, Feiertage usw.), werden Gültigkeit und Dauer von Restart NICHT verlängert, und Restart ist nicht erstattungsfähig.
6. Widerrufsrecht und Rückerstattungspolitik
Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf von Restart gemäß Art. 52 des Gesetzesdekrets Nr. 206/2005 vom Kauf zurückzutreten – ausschließlich und nur dann, wenn Restart nicht aktiviert wurde.
Sind die oben genannten Bedingungen erfüllt, wird bei Widerruf der bezahlte Kaufpreis erstattet. Der entsprechende Antrag muss an folgende E‑Mail‑Adresse gesendet werden: supportomusei@firenzesmart.it, unter Angabe des Grundes der Anfrage.
Im Falle einer nicht funktionierenden Karte kann sich der Kunde an eine der auf der Website www.firenzesmart.it aufgeführten Verkaufsstellen wenden, um die Art des vorliegenden Defekts prüfen zu lassen und Informationen über das weitere Vorgehen zu erhalten, oder er kann eine E‑Mail an supportomusei@firenzesmart.it senden.
Restart ist nicht erstattungsfähig, wenn Änderungen im Leistungsangebot der Vertraglich angebundenen Museen eintreten (z. B. Änderungen der Öffnungszeiten, der Vollständigkeit der ausgestellten Werke, des Vorhandenseins von bevorzugtem Zugang usw.).
Für Informationen über die Dienstleistungen und Modalitäten der einzelnen Museen wird auf die institutionellen Websites der jeweiligen Museen verwiesen, die über den Bereich „Museen“ auf der offiziellen Website www.firenzecard.it zugänglich sind.
7. Diebstahl und Verlust von Restart
Restart ist bei Diebstahl und/oder Verlust nicht erstattungsfähig. Der Nutzer wird daher aufgefordert, Restart sorgfältig aufzubewahren.
Die Restart‑Karten sind und bleiben an das Funktionieren des eigenen Geräts gebunden. In keinem Fall werden Anträge auf Entschädigung oder Ersatz akzeptiert, wenn die Fehlfunktion auf das vom Nutzer verwendete Mobilgerät zurückzuführen ist.
Der Nutzer ist verpflichtet, seine Zugangsdaten zur App sicher aufzubewahren, damit er seine Restart‑Karte gegebenenfalls auch auf einem anderen Gerät verwenden kann.
8. Haftungsbeschränkungen
Firenze Smart (Silfispa) handelt im Zusammenhang mit dem Verkauf von Restart als ausführendes Organ der Stadt Florenz, welche eigenständig Vereinbarungen mit den einzelnen Vertraglich angebundenen Museen abgeschlossen hat. Aus diesem Grund ist Firenze Smart (Silfispa) nicht für die Erbringung der in Restart enthaltenen Leistungen und deren Modalitäten verantwortlich, da diese ausschließlich in der Zuständigkeit und Verantwortung der jeweiligen Museen liegen.
Für Beschwerden bezüglich der Erbringung der Zugangsdienstleistungen der Museen werden die Nutzer aufgefordert, etwaige Störungen und/oder Unannehmlichkeiten direkt den jeweiligen Museen zu melden und dies zur Kenntnis zusätzlich an folgende E‑Mail‑Adresse zu senden: supportomusei@firenzesmart.it, damit Firenze Smart (Silfispa) gegebenenfalls die entsprechenden Hinweise weiterleiten kann.
Der Nutzer oder die verantwortliche Person, falls der Nutzer minderjährig ist, stellt Firenze Smart (Silfispa) von jeglicher Haftung frei, die aus der Nutzung oder Nichtnutzung von Restart entsteht.
Firenze Smart (Silfispa) kann nicht für mögliche direkte oder indirekte Schäden jeglicher Art haftbar gemacht werden, die im Zusammenhang mit dem Verkauf von Restart oder mit den über die Website und/oder die App bereitgestellten Dienstleistungen entstehen.
Firenze Smart (Silfispa) behält sich außerdem das Recht vor, jede Funktion oder Dienstleistung zu ändern, auszusetzen oder zu unterbrechen, aus technischen oder organisatorischen Gründen oder aufgrund von Beschlüssen der Stadt Florenz, ohne dass dies zu einer Erstattung bereits verkaufter Karten führt.
Aktualisierungsdatum: 26.02.2026