FAQ

Firenzecard Restart ist die Karte ausschließlich im digitalen Format, mit der Sie die Gültigkeit Ihrer abgelaufenen Firenzecard um 48 Stunden verlängern können. Firenzecard Restart kann nur erworben werden, wenn Sie die Firenzecard in den letzten 12 Monaten gekauft haben und Ihre Karte abgelaufen ist, und nur, wenn Sie ein iOS- oder Android-Smartphone/Tablet mit installierter Firenzecard-App haben. Firenzecard Restart bietet Kindern unter 18 Jahren, die zu Ihrer Familieneinheit gehören, freien Zugang und ermöglicht Ihnen den Besuch der Museen, die Sie nicht besuchen konnten.

¡ACHTUNG! Überprüfen Sie vor dem Erwerb, ob Ihr Gerät die erforderlichen technischen Anforderungen erfüllt (iOS 16.0 und höher; Android 11.0 und höher - Browser, wie z.B.: Chrome/Firefox/Safari, aktuelle Version verfügbar).

Und jetzt ist Firenzecard Restart für Sie kostenlos! So haben Sie weitere 48 Stunden Zeit, um die Schönheiten von Florenz und der Metropolregion zu genießen.

Nein, die Firenzecard bezieht sich auf eine Person, wird auf einen Namen ausgestellt und kann nicht an Dritte abgegeben werden. Vor ihrer Benutzung muss sie personalisiert werden, indem in den dafür vorgesehenen Bereich der Vor- und Nachname eingetragen wird.

 

Die Firenzecard gibt es derzeit in nur einer Ausführung zum Volltarif. Rabatte und/oder Ermäßigungen sind nicht vorgesehen. Wir empfehlen daher, sich auf den Websites der einzelnen Museen, die Sie besuchen möchten, über eventuelle Ermäßigungen und kostenlose Angebote zu informieren.

Während der Öffnungszeit haben fast alle Museen haben unter der Woche einen oder mehrere Ruhetage, an denen sie geschlossen bleiben.

Ja, dies ist möglich, sofern Sie eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben. Die Rechnung nur noch in elektronischer Form ausgestellt werden. Um eine Rechnung anfordern zu können, müssen Sie daher im Besitz der CID (Empfängeradresse B2B Agenzia Entrate) und einer zertifizierten E-Mail-Adresse (PEC) sein. Für die Rechnungsstellung ist ein Betrag von 2,00 € als virtuelle Stempelgebühr zu entrichten.

Die Rechnung können Sie anfordern, indem Sie das entsprechende Formular ausfüllen und den Betrag von 2,00 € bezahlen: an den Kassen der Stadtmuseen (siehe Liste unten) oder bei Online-Kauf oder Überweisung schriftlich an supportomusei@firenzesmart.it. Der Rechnungssteller muss die Quittung für den Kauf der Firenzecard vorlegen.

Palazzo Vecchio – der Fahrkartenschalter, piazza della Signoria
Museo Bardini – der Fahrkartenschalter, via de' Renai 37
Cappella Brancacci – der Fahrkartenschalter, piazza del Carmine 14
Museo Novecento – der Fahrkartenschalter, piazza Santa Maria Novella 10
Santa Maria Novella – der Fahrkartenschalter, piazza Stazione 4 

Bei einigen teilnehmenden Museen könnte es spezielle Regelungen für den Eintritt von Gruppen geben. Wir empfehlen, auf der Website des betreffenden Museums die Bestimmungen für Gruppen zu prüfen. Nachfolgend sind die Bestimmungen für den Eintritt von Gruppen in einigen am Firenzecard-Angebot teilnehmenden Museen aufgeführt:

• Galerie der Uffizien: Jede Gruppe darf 16 Personen nicht überschreiten, und Gruppen von mindestens 11 Personen müssen das Ticket „Zuschlag für große Gruppen“ von 70 € kaufen, außer in den vorgesehenen Fällen. Gruppen von mehr als 5 Personen müssen Kopfhörer tragen (whisper).
• Galleria dell'Accademia: Jede Gruppe darf 20 Personen nicht überschreiten. Gruppen von mehr als 7 Personen müssen Kopfhörer tragen (whisper).
• Boboli-Garten: Jede Gruppe darf 28 Personen nicht überschreiten. Kopfhörer tragen (whisper) nicht zwingend erforderlich.
• Nationalmuseum Bargello und Medici-Kapellen: Jede Gruppe darf 21 Personen nicht überschreiten.
• Museum des Palazzo Davanzati: Jede Gruppe darf 9 Personen nicht überschreiten.
• Casa Martelli Museum: Jede Gruppe darf 10 Personen nicht überschreiten.
• Nationales Archäologisches Museum und San Marco Museum: Jede Gruppe darf 25 Personen nicht überschreiten. Gruppen von mehr als 10 Personen müssen Kopfhörer tragen (whisper).
• Museum des Opificio delle Pietre Dure: Jede Gruppe darf 16 Personen nicht überschreiten.
• Museum Palazzo Vecchio und Torre di Arnolfo: für Gruppen von mehr als 5 Personen wird eine Reservierung empfohlen (+39 0552768224 – info@musefirenze.it).
• Novecento-Museum, Stefano Bardini-Museum, Santa Maria Novella-Museum, Salvatore Romano-Stiftung, Innocenti-Museum, Rucellai-Kapelle des Marino Marini-Museums: Jede Gruppe darf 25 Personen nicht überschreiten.
• Brancacci-Kapelle/Fondazione Salvatore Romano: Der Eintritt ist für maximal 10 Personen gestattet und eine Reservierung ist obligatorisch.
• Palazzo Medici Riccardi: Jede Gruppe darf 16 Personen nicht überschreiten. Für Gruppen von mehr als 5 Personen muss die Kapelle der Heiligen Drei Könige reserviert werden (+39 0552760552 - info@palazzomediciriccardi.it).
• Museo Galileo: Jede Gruppe darf 15 Personen nicht überschreiten.
• Dante-Haus-Museum: Jede Gruppe darf 10 Personen nicht überschreiten und wird nur nach vorheriger Reservierung an folgende E-Mail-Adresse zugelassen: prenotazioni@museocasadidante.it; Die Reservierung ist obligatorisch, aber kostenlos.
   

Derzeit kostenlos auf der Website www.firenzecard.it.

Nur in digitaler Form.

Die Firenzecard beinhaltet mit wenigen Ausnahmen die Einlasspriorität bei den teilnehmenden Museen, ohne dass eine Voranmeldung notwendig ist. Im Feld Hinweise für den Zutritt der Seiten für die einzelnen Museen, die im entsprechenden Abschnitt angeschaut werden können, finden Sie alle Angaben. 

Für folgende Museen sind Reservierungen obligatorisch: Uffizien, Accademia-Galerie, Palazzo Vecchio-Museum, Brancacci-Kapelle, Torre di Palazzo Vecchio (Torre di Arnolfo). Für das Stefano-Bardini-Museum und das Novecento-Museum ist eine Reservierung optional. 
Sie können den bevorzugten Eintritt online, über die Firenzecard-App oder auf der Website www.firenzecard.it für das Museum Palazzo Vecchio, das Museo del Novecento und das Stefano-Bardini-Museum buchen. 
Informationen zu den Uffizien, der Accademia-Galerie, Torre di Palazzo Vecchio (Torre di Arnolfo) und die Brancacci-Kapelle, finden Sie in den jeweiligen FAQ.

Eine Reservierung ist sowohl für den Karteninhaber als auch für die zur Familiengruppe gehörenden Minderjährigen erforderlich. Mit der Firenzecard ist die Buchung kostenlos.

Für Personen mit Behinderungen und ihre Begleiter ist der freie Eintritt zu den meisten teilnehmenden Museen mit Einlasspriorität vorgesehen. Es gibt also keine spezielle Karte. Die Firenzecard gibt es zu einem einzigen Volltarif. Wir weisen darauf hin, dass die Person mit Behinderung ihren ärztlichen Behinderungsnachweis mitbringen und dem Museumspersonal vorlegen muss. Nur so kann sie den kostenlosen Eintritt nutzen und Warteschlangen vermeiden. Außerdem ist es ratsam, dass Personen mit Behinderungen die Museen vor einem Besuch kontaktieren.

Yes, Firenzecard holders can purchase the “Vasari Supplement” at a reduced price of €20 and book it without any extra fee.
Reservation is mandatory, but for free, for minors.

The supplement can be purchased:

• at the ticket offices of the Uffizi Galleries, the Bargello National Museum, Palazzo Pitti, when you purchase the Firenzecard. In this case you can make the reservation directly for both the Uffizi Galleries and the Vasari Corridor at the same time.
• in case of online purchase of the Firenzecard, the supplement can be booked when you make the reservation for the Uffizi Galleries via the dedicated call center (+39 055 294883). 

After making the reservation, you will receive at your email address a link to make the payment. 
The reservation for entry to the Vasari Corridor must be made at least 45 minutes after the scheduled time of entry to the Uffizi Galleries (recommended at least 2 hours).
It is not possible to purchase the “Vasari Supplement” at a time prior to the scheduled time of entry to the Uffizi Galleries. You must always enter the Uffizi first.
Failure to respect the booking time will result in the loss of the right of entry. Entry will take place from room D-19 Meeting Point on the first floor.


 

Der Gutschein ist 6 Monate ab Kaufdatum gültig.

Nein. Die Firenzecard richtet sich hauptsächlich an Einzeltouristen oder kleine Gruppen, und derzeit ist kein anderer als der volle Tarif oder eine Gruppenkarte vorgesehen. Für Schüler und deren Lehrpersonal ist in vielen Museen ein freier oder ermäßigter Eintritt vorgesehen, der vom Alter der Schüler und der Art der Schule bzw. des Studiengangs abhängt. Wir empfehlen, auf der jeweiligen Website des Museums, das besucht werden soll, die Eintrittsmodalitäten sowohl für Gruppen als auch für Schülergruppen zu prüfen.

Zusammen mit den Inhabern der Firenzecard haben Personen unter 18 Jahren, bei denen es sich um Familienangehörige des Inhabers der Firenzecard handelt und zum Zeitpunkt des Kaufs auf die Karten geladen, kostenlosen Zutritt zu den Museen.

Die Zusammenführung Minderjähriger kann auf folgende Weise erfolgen:

• Wenn Sie Firenzecard im digitalen Format nutzen, können Sie beim Erstellen Ihrer Karte über die Firenzecard-App die Nummer Ihrer Kinder eingeben, bevor Sie Ihre Daten bestätigen;
• Wenn Sie die Firenzecard in einem physischen Format verwenden, reicht es bei der Abholung Ihrer Karte an einer der Sammelstellen in Florenz aus, die Anwesenheit von Kindern dem Firenzecard-Personal zu melden, das diese dann auf Ihre Karte lädt.

Minderjährige, die nicht zur Familie gehören, können – wenn sie keine Firenzecard erwerben möchten – die kostenlose Eintrittskarte für den Besuch der städtischen und staatlichen Museen abholen (z. B. Palazzo Vecchio, Brancacci-Kapelle, Uffizien, Galleria dell'Accademia usw.) und für kostenpflichtige Museen ein Ticket kaufen. Für staatliche Museen wie die Uffizien und die Galleria dell'Accademia empfehlen wir Ihnen, eine Reservierung zu erwerben (zu je 4 €, die Sie direkt an den der Firenzecard vorbehaltenen Eingängen besorgen können), sodass Sie alle zusammen an den reservierten Eingängen eintreten können.

 

Die Firenzecard Restart ist 48 Stunden ab der Aktivierung gültig die erfolgt, wenn Sie beim ersten Betreten eines Museums.

 

Firenzecard Restart umfasst die Eintrittskarte, den Zuschlag für Ausstellungen und die Reservierung mit Einlasspriorität für alle teilnehmenden Museen, die Sie mit Ihrer Firenzecard nicht besuchen konnten.  Firenzecard Restart kann nur online nach Ablauf Ihrer Firenzecard und innerhalb von 12 Monaten nach dem ersten Kauf erworben werden, und nur, wenn Sie ein iOS- oder Android-Smartphone / -Tablet mit installierter Firenzecard-App haben. Firenzecard Restart bietet Kindern unter 18 Jahren, die zu Ihrer Familieneinheit gehören, freien Zugang und ermöglicht es Ihnen, die Museen zu besuchen, die Sie bisher nicht besuchen konnten.

Klicken Sie hier, um die Liste der Museen anzuzeigen, die mit der Firenzecard besucht werden können.

Der Preis der Firenzecard beträgt 85,00 € pro Person. Die Kosten für die Firenzecard betragen sowohl beim Onlinekauf als auch an den Verkaufsstellen 85,00 €.

Yes, if you have a Firenzecard you can purchase the “Vasari Supplement” only at a reduced price of €20 (adults only, minors DON'T pay) and you can book it without additional costs, even if the Vasari Corridor is not included in the Firenzecard Circuit.
Reservation is also mandatory for minors.
The supplement can be purchased:

• at the ticket offices of the Uffizi Galleries, the Bargello National Museum, Palazzo Pitti, when you purchase the Firenzecard. In this case you can make the reservation directly for both the Uffizi Galleries and the Vasari Corridor at the same time.
• in case of online purchase of the Firenzecard, the supplement can be booked when you make the reservation for the Uffizi Galleries via the dedicated call center (+39 055 294883). 

After making the reservation, you will receive at your email address a link to make the payment of the Supplement to the Uffizi Galleries.
The reservation for entry to the Vasari Corridor must be made at least 45 minutes after the scheduled time of entry to the Uffizi Galleries (recommended at least 2 hours).
It is not possible to purchase the “Vasari Supplement” at a time prior to the scheduled time of entry to the Uffizi Galleries. You must always enter the Uffizi first.
Failure to respect the booking time will result in the loss of the right of entry. Entry will take place from room D-19 Meeting Point on the first floor.

Visiting warnings:

• You can visit the Vasari Corridor only after visiting the Uffizi Galleries;
• The Vasari Corridor, even if it can be visited with a special ticket, is part of the Uffizi Galleries' visit. Therefore, once you have finished your visit to the Vasari Corridor, you will no longer be able to enter again to the Uffizi Galleries;
• The visit to the Uffizi Galleries and the Vasari Corridor, as the two museums form a single visit itinerary, must take place on the same day and the two visits must be consecutive;
• Failure to respect the booked visit time will invalidate the Vasari Supplement, which will not be refundable in any way.

Ja, in den teilnehmenden staatlichen Museen sind am ersten Sonntag des Monats und/oder zu besonderen Anlässen eintrittsfreie Tage vorgesehen. Die teilnehmenden staatlichen Museen sind: Galleria degli Uffizi - Galleria dell'Accademia - Museo Archeologico Nazionale di Firenze - Palazzo Pitti e Giardino di Boboli - Museo Nazionale del Bargello - Cappelle Medicee - Palazzo Davanzati - Museo di San Marco - Opificio delle Pietre Dure - Chiostro dello Scalzo - Cenacolo Andrea del Sarto - Cenacolo del Ghirlandaio -Cenacolo del Fuligno -Cenacolo di Sant'Apollonia - Museo Casa Martelli - Villa Medicea di Cerreto Guidi e Museo storico della caccia e del territorio - Villa Medicea della Petraia - Giardino della Villa Medicea di Castello - Villa Medicea di Poggio a Caiano - Giardino di Villa Bardini. 

Bitte überprüfen Sie stets auf den Websites der Museen, ob Ermäßigungen und kostenlose Angebote vorliegen.

Die Firenzecard ist 72 Stunden ab der Aktivierung gültig; diese erfolgt beim ersten Betreten eines Museums. 

Die Öffnungszeiten der einzelnen Museen im Firenzecard-Bereich sind auf der Museumsseite dieser Website aufgeführt. Fast alle Museen machen eine wöchentliche Pause und können im Winter oder Sommer unterschiedliche Öffnungszeiten haben. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, Ihre Reiseroute auf der Grundlage dieser Öffnungszeiten zu planen.
 

Nein, die Firenzecard beinhaltet weder öffentliche Verkehrsmittel.

Der Preis der Firenzecard beinhaltet die Eintrittskarte, den Zuschlag für Ausstellungen und die Reservierung für alle teilnehmenden Museen. 

Für folgende Museen sind Reservierungen obligatorisch: Uffizien, Accademia-Galerie, Palazzo Vecchio-Museum, Brancacci-Kapelle, Torre di Palazzo Vecchio (Torre di Arnolfo).

Für das Stefano-Bardini-Museum und das Novecento-Museum ist eine Reservierung optional. 

Die Firenzecard kann online auf der Website www.firenzecard.it oder bei einer der autorisierten Verkaufsstellen in der Stadt erworben werden. Sollten Sie die Firenzecard online erworben haben, steht es Ihnen frei, diese als echte Karte an einer der Abholstellen entgegenzunehmen, die im Gutschein angegeben sind, den sie nach dem Kauf erhalten, oder die digitale Firenzecard zu nutzen, für die Sie unsere app herunterladen müssen.

 

Gruppen, Agenturen und Reiseveranstaltern diese direkt bei Silfi S.p.A., dem Betreiber der Firenzecard, per Vorabüberweisung besorgen, wobei eine kostenlose Lieferung der erworbenen Karten zum Hotel möglich ist, falls dieses sich in Florenz befindet. In diesem Fall unterliegt der Kauf von Firenzecard den folgenden Bedingungen:

• Kaufanfrage mindestens 15 Tage vor der Zahlung, zu richten an info@firenzecard.it;
• Zahlung mindestens 10 Werktage vor Lieferung;
• Zustellung der Karte nur innerhalb der Stadt Florenz, von Montag bis Freitag von 10 bis 17 Uhr zu einem bei der Bestellabwicklung zu vereinbarende Zeitpunkt;
• Der Weiterverkauf der vom Reiseveranstalter erworbenen Karten an Dritte ist in Ausnahmefällen unter der Bedingung gestattet, dass die Karten im Rahmen eines Pauschalreisevertrags verkauft wurden, in dem die korrekte Bezeichnung Firenzecard, die Merkmale der angebotenen Leistungen sowie der sich aus den Vertragsbedingungen ergebende Preis eindeutig angegeben sind. In jedem Fall ist der Weiterverkauf der Karten zu einem erhöhten Preis nicht gestattet.

Für weitere Informationen schreiben Sie uns bitte unter supportomusei@firenzesmart.it  

Die Zahlung kann per Kreditkarte VISA, MasterCard, American Express erfolgen; bitte beachten Sie diesbezüglich die Bestimmungen, die im online beschriebenen Verfahren unter „Kaufen“ dargelegt werden.

Wir empfehlen Ihnen, die Firenzecard kurz vor Ihrer Ankunft in der Stadt zu kaufen. Firenzecard ist immer erhältlich und kann jederzeit erworben werden. 

Sie können die Firenzecard an den Kartenschaltern der wichtigsten Museen und in einigen der hier aufgeführten Tourismusbüros erwerben:

• Brancacci-Kapelle – Piazza del Carmine 14
• Museumskomplex Santa Maria Novella – Piazza Stazione 4
• Uffizien - Tür 2 – Piazzale degli Uffizi
• Museum des Palazzo Vecchio – Piazza Signoria
• Nationalmuseum Bargello – Via del Proconsolo 4
• Museum Stefano Bardini - Via dei Renai 37
• Palazzo Pitti – Piazza Pitti 1
• Palazzo Strozzi – Piazza Strozzi
• Museo Novecento – Piazza Santa Maria Novella 10
• Firenze Welcome Center - piazza Stazione 5
• InfoPoint Tourismus Cavour – Via Cavour 1r
• Museo della Misericordia - Piazza Duomo 20

 

Nein, es ist nicht möglich, die Firenzecard per Post zu erhalten. Die online erworbene Karte muss in jedem Fall an einem der auf unserer Website angegebenen Punkte in der Stadt abgeholt werden. Zum Abholen der Firenzecard wird der ausgedruckte Gutschein, den Sie beim Kauf per E-Mail erhalten haben, sowie eine Kopie eines gültigen Ausweises benötigt.

Ja, Firenzecard ist ein perfektes Geschenk! Beim Kauf in einer der Verkaufsstellen kann sie von der Person, die sie benutzen wird, personalisiert werden, indem im entsprechenden Bereich ihr Vor- und Nachname eingetragen wird.
Beim Onlinekauf genügt es,

• den Kauf mit den Daten der Person zu personalisieren, welche die Firenzecard als Geschenk erhalten soll. Dazu wird im Namen des Empfängers das Formular ausgefüllt, das auf der Eingabeseite angezeigt wird;
• die E-Mail-Adresse des Geschenkempfängers einzugeben, wenn dieser den Gutschein direkt in seinem Posteingang erhalten soll;
• für die Zahlung die eigenen Daten einzugeben.

Für den Kauf der Firenzecard Restart muss:

• die Firenzecard-App auf Ihrem Gerät installiert werden können. Sollte sie noch nicht installiert sein, sind die technischen Anforderungen zu überprüfen, so wie im entsprechenden Abschnitt der Website angegeben;
• online oder am Verkaufspunkt eine Firenzecard gekauft worden sein, die in den letzten 12 Monaten abgelaufen ist;
• eine Kontrollinformation eingegeben worden sein, die die Zugehörigkeit des gekauften Produkts absichert oder Kartennummer mit der die zu verlängernde Firenzecard ursprünglich gekauft wurde;
• klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche „Prüfen“;
• Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie die 72-Stunden-Firenzecard gekauft haben, oder, im Falle einer physischen Karte, die E-Mail-Adresse, an die der Gutscheincode gesendet wird;
• alle Pflichtfelder des vorbereiteten Online-Formulars ausgefüllt werden;
• Fahren Sie mit der Schaltfläche „Kaufen“ fort (während des kostenlosen Aktionszeitraums verlangt das System keine Zahlung);
• das vorbereitete Online-Formular in allen Pflichtfeldern ausgefüllt werden;
• die Allgemeinen Dienstleistungsbedingungen gelesen und akzeptiert werden;
• die Datenschutzbestimmungen gelesen und unterschrieben werden;
• Bestätigen Sie den Kauf;
• Den Coupon-Code in den entsprechenden Abschnitt der Firenzecard-App eingeben. Das System generiert automatisch die vom Kunden erworbene/n Karte/n, die auf den eingegebenen Coupon-Code zurückzuführen ist/sind. 

Nein, die Firenzecard wird bei ihrer ersten Nutzung in einem Museum aktiviert, wobei das Kaufdatum keine Rolle spielt.

No, there is not any extra fee for the visit. The price of the reservation is also already included in your Firenzecard.
The reservation is mandatory also for minors of your family unit.


 

Die Reservierung ist unter Befolgung der nachstehenden Schritte online über folgenden Link vorzunehmen https://ticketsmuseums.comune.fi.it/1_museo-di-palazzo-vecchio/:
• Wählen Sie Ihr Wunschdatum aus und geben Sie im Feld „Gratuito“ (‚Kostenlos‘) die Anzahl der Personen (höchst 2 auf einmal) an, die dank der Firenzecard eintrittsberechtigt sind
• Klicken Sie dann auf „Verifica disponibilità“ (‚Verfügbarkeit prüfen‘)
• Wählen Sie die gewünschte Uhrzeit und klicken Sie sie an
• Klicken Sie dann auf „Vai al Carrello“ (‚Einkaufswagen anzeigen‘)
• Wählen Sie im Drop-down-Menü den Punkt „Possessore Firenzecard“ (‚Firenzecard-Inhaber‘)
• Klicken Sie auf „Aggiorna Carrello“ (‚Einkaufswagen aktualisieren‘)
• Klicken Sie auf „Continua“ (‚Weiter‘)
• Klicken Sie auf „Se non sei registrato clicca qua“ (‚Wenn Sie nicht registriert sind, hier klicken‘)
• Drucken Sie Ihre Reservierung aus
• Legen Sie am Kartenschalter Ihre Firenzecard vor

Diese kostenlose Reservierung muss auch für Familienmitglieder unter 18 Jahren vorgenommen werden.

Sobald die Reservierung erfolgt ist, kann sie nicht mehr geändert werden.

Greifen Sie auf die Firenzecard-App zu oder besuchen Sie die Website www.firenzecard.
Wählen Sie das gewünschte Museum aus, geben Sie Ihren Firenzecard-Code und die Anzahl der zugehörigen Minderjährigen ein, wählen Sie Datum und Uhrzeit Ihres Besuchs und fahren Sie fort. 
Nach Ihrer Buchung erhalten Sie Ihre Buchungsbestätigung per E-Mail, die Sie dem Museumspersonal zum Zeitpunkt Ihres Besuchs vorlegen können.

Sobald die Reservierung erfolgt ist, kann sie nicht mehr geändert werden.

Yes, you can book your visit to the Royal Apartments of Palazzo Pitti, without any extra fee:

• purchasing your Firenzecard at the ticket offices of the Uffizi Galleries, the Bargello National Museum, Palazzo Pitti;
• by calling the dedicated phone number (+39 055 294883), when you make your reservation for the Uffizi Galleries.

Please  remember that the reservation must be made for the day you plan to visit the Palatine Gallery. 
The reservation is mandatory also for minors of your family unit.

Ja, die Buchung muss auch für alle Minderjährigen in der Familie erfolgen, die mit der Firenzecard des erwachsenen Inhabers verbunden ist. Die Reservierung ist kostenlos.
Bei einer Online-Buchung auf der Firenzecard-Website oder über die Firenzecard-App für das Museum Palazzo Vecchio, Museo Stefano Bardini und Museo Novecento Geben Sie bei der Buchung einfach die Anzahl und Angaben der Minderjährigen in die entsprechenden Felder ein.
 

Für folgende Museen sind Reservierungen obligatorisch: Uffizien, Accademia-Galerie, Palazzo Vecchio-Museum, Brancacci-Kapelle, Torre di Palazzo Vecchio (Torre di Arnolfo). Für das Stefano-Bardini-Museum und das Novecento-Museum ist eine Reservierung optional. 
Sie können den bevorzugten Eintritt online, über die Firenzecard-App oder auf der Website www.firenzecard.it für das Museum Palazzo Vecchio, das Museo del Novecento und das Stefano-Bardini-Museum buchen. 
Informationen zu den Uffizien, der Accademia-Galerie,Torre di Palazzo Vecchio (Torre di Arnolfo) und die Brancacci-Kapelle, finden Sie in den jeweiligen FAQ.

Sobald die Reservierung erfolgt ist, kann sie nicht mehr geändert werden.
 

Mit der Firenzecard ist jeweils ein Besuch in den teilnehmenden Museen möglich.

Um Zutritt zu den Museen der Rennstrecke zu erhalten, legen Sie dem Museumsbetreiber einfach Ihre physische Firenzecard oder den Barcode Ihrer digitalen Karte vor, der im entsprechenden Abschnitt der Firenzecard-App zu finden ist.
Zur besseren Nutzung Ihrer digitalen Karte empfehlen wir, ein Foto/Screenshot des Barcodes zu machen und es auf Ihrem Smartphone zu speichern, damit Sie Ihre digitale Karte auch ohne WLAN oder Internetverbindung immer verfügbar haben.




 

Die Reservierung ist unter Befolgung der nachstehenden Schritte online über folgenden Link vorzunehmen https://bigliettimusei.comune.fi.it/4_cappella-brancacci/ :
• Wählen Sie Ihr Wunschdatum aus und geben Sie im Feld „Gratuito“ (‚Kostenlos‘) die Anzahl der Personen (höchst 2 auf einmal) an, die dank der Firenzecard eintrittsberechtigt sind
• Klicken Sie dann auf „Verifica disponibilità“ (‚Verfügbarkeit prüfen‘)
• Wählen Sie die gewünschte Uhrzeit und klicken Sie sie an
• Klicken Sie dann auf „Vai al Carrello“ (‚Einkaufswagen anzeigen‘)
• Wählen Sie im Drop-down-Menü den Punkt „Possessore Firenzecard“ (‚Firenzecard-Inhaber‘)
• Klicken Sie auf „Aggiorna Carrello“ (‚Einkaufswagen aktualisieren‘)
• Klicken Sie auf „Continua“ (‚Weiter‘)
• Klicken Sie auf „Se non sei registrato clicca qua“ (‚Wenn Sie nicht registriert sind, hier klicken‘)
• Drucken Sie Ihre Reservierung aus
• Legen Sie am Kartenschalter Ihre Firenzecard vor

Diese kostenlose Reservierung muss auch für Familienmitglieder unter 18 Jahren vorgenommen werden.
Am ersten Sonntag im Monat ist für den Zutritt – sofern Zeitfenster verfügbar sind – lediglich eine E-Mail an brancacci@musefirenze.it erforderlich; die Reservierung ist jedoch erst ab dem vorherigen Montag möglich.

Sobald die Reservierung erfolgt ist, kann sie nicht mehr geändert werden.

Nein, der Vasarikorridor ist nicht in der Firenzecard enthalten. Inhaber der Firenzecard können jedoch den „Vasari-Zusatz“ zum ermäßigten Preis von 20 € erwerben (nur Erwachsene, Minderjährige zahlen NICHT). Dieser Zusatz kann ohne zusätzliche Kosten gebucht werden, auch wenn der Vasarikorridor nicht im Firenzecard-Rundgang enthalten ist.
Auch für Minderjährige ist eine Reservierung erforderlich.
Der Zusatz kann erworben werden:

• an den Kassen der Uffizien, des Nationalmuseums Bargello und des Palazzo Pitti, wenn Sie die Firenzecard kaufen. In diesem Fall können Sie die Reservierung für die Uffizien und den Vasarikorridor gleichzeitig direkt vornehmen.
• Beim Online-Kauf der Firenzecard kann der Zusatz zusammen mit der Reservierung für die Uffizien über das spezielle Callcenter (+39 055 294883) gebucht werden.

Nach der Reservierung erhalten Sie an Ihre E-Mail-Adresse einen Link zur Zahlung des Zuschlags für die Uffizien.
 

Nein, Sobald die Reservierung erfolgt ist, kann sie nicht mehr geändert werden.

Mit der Firenzecard haben Sie Zugang zu den oben genannten Museen über bevorzugte Eingänge, ABER nur vorbehaltlich der Verfügbarkeit und mit der obligatorischen kostenlosen Reservierung. Firenzecard-Inhabern stehen spezielle Zeitfenster für den Eintritt zur Verfügung.

Buchungsmethoden

1. Wenn Sie noch nicht in der Stadt sind, empfehlen wir Ihnen, Ihre Reservierung telefonisch und im Voraus vorzunehmen, damit Sie die Verfügbarkeit an den gewünschten Tagen ermitteln können. Durch Anruf beim mehrsprachigen Call Center Firenze Musei unter der Nummer +39 055-294883 (montags bis freitags von 08:30 bis 18:30 Uhr; samstags von 08:30 bis 18:00 Uhr; sonn- und feiertags von 09:00 bis 18:00 Uhr), wobei Sie bitte Vor- und Nachnamen angeben. Sie erhalten einen Code, der am Kartenschalter des gebuchten Museums zusammen mit Ihrer Firenzecard vorgelegt werden muss. Hinweis: Bitte bleiben Sie, nachdem Sie Ihre Sprache gewählt haben, in der Leitung, auch wenn die erste automatische Nachricht darauf hinweist, dass es für den gewünschten Tag keine Besuchsmöglichkeiten gibt; drücken Sie die 3 für Reservierungen mit Firenzecard und die 1 für die Zustimmung zur Verarbeitung der personenbezogenen Daten.

2. Wenn Sie bereits in Florenz sind, können Sie auch buchen:

• vor Ort unter Vorlage Ihrer Firenzecard bei einer der folgenden Stellen: Kartenschalter von Orsanmichele (in der Kirche Orsanmichele, Eintritt von Via dei Calzaiuoli, Montag und von Mittwoch bis Samstag 08.30-17.50; Sonntag 08.30-12.00; Dienstag geschlossen); Kartenschalter My Accademia (Via Ricasoli 105/r, von Dienstag bis Sonntag 8.15-17.00; Montags geschlossen; bis 28. Februar 2025 geschlossen) .
• bei den Kartenschaltern der Galleria degli Uffizi, des Nationalmuseums Bargello und des Palazzo Pitti gleich beim Kauf Ihrer Firenzecard. In diesem Fall können Sie die Reservierung direkt beim Erwerb am Schalter vornehmen und den Coupon entgegennehmen, den Sie zusammen mit Ihrer Firenzecard am Eingang für die Einlasspriorität der Museen vorlegen müssen. 

Hinweis: Diese kostenlose Reservierung ist auch für Familienmitglieder unter 18 Jahren des Firenzecard-Inhabers erforderlich.

Für die Accademia-Galerie holen Sie nach der Reservierung Ihr Ticket in der Via Ricasoli Nr. 51 ab und folgen Sie dann den Anweisungen (Red Point für Gruppen von bis zu 6 Personen mit Buchung; Green Point für Gruppen von 7 oder mehr Personen mit Buchung).
 

 

Die Firenzecard app ist in den Stores Google Play und iTunes erhältlich und kann kostenlos heruntergeladen werden; es handelt sich dabei um: 1) einen Leitfaden mit allen Informationen zu den an Firenzecard teilnehmenden Museen ; 2) eine digitale Karte, mit der Sie alle Vorteile direkt von Ihrem Smartphone aus nutzen können, die den Inhabern vorbehalten sind. So können Sie den Leitfaden in eine digitale Karte verwandeln: 1) Erwerben Sie die Karte/n online auf der Website www.firenzecard.it; 2) Erstellen Sie Ihre digitale Karte, Einfügen durch Fotografieren/Einrahmen des Gutschein-Barcodes, den Sie per E-Mail erhalten haben.

ACHTUNG! Überprüfen Sie vor dem Erwerb, ob Ihr Gerät die erforderlichen technischen Anforderungen erfüllt (iOS 16.0 und höher; Android 11.0 und höher - Browser, wie z.B.: Chrome/Firefox/Safari, aktuelle Version verfügbar).

 

Für den Zutritt zu einem der teilnehmenden Museen mit Ihrer digitalen Firenzecard:

• Auf die App zugreifen.
• Legen Sie dem Museumsbetreiber einfach den Barcode Ihrer digitalen Karte vor, der im entsprechenden Abschnitt der Firenzecard-App zu finden ist.
   

Bevor Sie Ihre digitale Karte generieren und sie für den Besuch im Museum benutzen, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie die neueste Version der App installiert haben!

Zur besseren Nutzung Ihrer digitalen Karte empfehlen wir, ein Foto/Screenshot des Barcodes zu machen und es auf Ihrem Smartphone zu speichern, damit Sie Ihre digitale Karte auch ohne WLAN oder Internetverbindung immer verfügbar haben.

Nein, nachdem die eigene digitale Karte erstellt wurde, können Ihre Daten nicht mehr geändert werden.  

Um die Firenzecard im digitalen Format zu erhalten, benötigen Sie:

• im Besitz einer physischen Karte oder eines Firenzecard-Gutscheins sein;
• die Firenzecard-App auf Ihrem Gerät installiert haben;
• Melden Sie sich bei der App an.
• Klicken Sie auf „Karte hinzufügen“;
• Klicken Sie auf die Methode, die Sie verwenden möchten (Gutschein oder physische Karte). Das System aktiviert automatisch die Kamera, um den Barcode des Gutscheins oder der Karte zu „fotografieren“.
• Geben Sie die Anzahl der Minderjährigen ein, die mit Ihrer Karte kombiniert werden sollen, und geben Sie deren Vor- und Nachnamen ein, falls Sie die digitale Karte aus einem Gutschein erstellen möchten (im Falle der Erstellung der digitalen Karte aus einer physischen Karte erhält das System die Daten von der physischen Karte). im Besitz);
• Klicken Sie auf „Karte zuordnen“.

An diesem Punkt zeigt das System eine Bestätigungsmeldung an und ermöglicht Ihnen die Anzeige Ihrer digitalen Karte.

Zur besseren Nutzung Ihrer digitalen Karte empfehlen wir, ein Foto/Screenshot des Barcodes zu machen und es auf Ihrem Smartphone zu speichern, damit Sie Ihre digitale Karte auch ohne WLAN oder Internetverbindung immer verfügbar haben.

ACHTUNG!  Bitte beachten Sie, dass für die Nutzung der Firenzecard in digitaler Form folgende Bedingungen erfüllt sein müssen: 1) Ihr Smartphone/Gerät erfüllt die erforderlichen technischen Anforderungen (iOS 16.0 und höher; Android 11.0 und höher - Browser, wie z. B. Chrome/Firefox/Safari aktualisiert auf die neueste Version); 2) Auf Ihrem Smartphone/Gerät ist die neueste Version der Firenzecard-App installiert. 
 

Damit der Kunde die online erworbene Firenzecard abholen kann, muss er einen Ausdruck des Gutscheins und einen gültigen Ausweis vorlegen. Wenn die Karte von einer dritten Person abgeholt werden soll, muss die für die Abholung zuständige Person eine Vollmacht des Käufers sowie eine Ausweiskopie des Auftraggebers besitzen, die am Schalter vorgezeigt werden.

Um die online gekaufte Karte abzuholen, muss der Kunde einen Ausdruck des Coupons und einen gültigen Ausweis vorlegen. Die möglicherweise mit der Abholung beauftragte Person muss eine Vollmacht des Käufers und eine Kopie seines Ausweises vorweisen können, die am Schalter hinterlegt werden. 

Sie können die online erworbene Firenzecard an unseren unten aufgeführten Sammelstellen abholen:

• Firenze Welcome Center - piazza Stazione 5
• Info Point TuristicoCavour – via Cavour 1r
• Info Point Turistico Aeroporto A. Vespucci – via del Termine 1
• Cappella Brancacci – piazza del Carmine 14
• Museo di Palazzo Vecchio - Info Point – piazza Signoria
• Museo Stefano Bardini – via dei Renai 37
• Palazzo Strozzi – piazza Strozzi
• Museo della Misericordia – piazza Duomo 20

Um Ihre Firenzecard anzufordern, bringen Sie bitte den Gutschein, den Sie nach dem Online-Kauf per E-Mail erhalten haben, sowie einen gültigen Ausweis mit. Wenn ein Dritter es für Sie abholt, geben Sie ihm unbedingt Ihren Ausweis und eine Vollmacht. Zur Abholung der Karte ist der Ausweis des Käufers erforderlich.

Die echte Firenzecard kann nur im Falle von Störungen ersetzt werden, wobei die Karte nicht personalisiert, beschädigt oder verwendet worden sein darf.

Im Falle einer digitalen Firenzecard können Sie Ihre Karte auf einem anderen Gerät verwenden, indem Sie Ihre App-Zugangsdaten behalten, die Firenzecard-App herunterladen und sich auf dem neuen Gerät anmelden.

 

Nein, die Firenzecard kann in diesen Fällen nicht ersetzt werden. Daher empfehlen wir dringend, die Karte sorgfältig aufzubewahren und darauf zu achten, dass sie weder beschädigt wird noch verloren geht.

Der Benutzer ist berechtigt, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf der Karte gemäß und im Sinne von Art. 52 des D.lgs. [ital. gesetzesvertretendes Dekret] 206/2005 vom Kauf zurückzutreten. Nach Ablauf dieser Frist kann der Kaufbetrag nicht weiter rückerstattet werden. Wenn die Karte nicht abgeholt wird bzw. nicht innerhalb von 6 Monaten abgeholt wird, erfolgt keine Rückerstattung des Preises der online bezahlten Karte. 

Das Widerrufsrecht kann NUR unter folgenden Bedingungen ausgeübt werden:

• Für die “echten” Karte/n: Die Karten dürfen NICHT durch den eingetragenen eigenen Namen personalisiert und/oder durch einen Besuch aktiviert worden sein, und unter der Bedingung, dass sie unversehrt, mit all ihren Komponenten und ihrem Kaufnachweis zurückgegeben werden. Durch die Personalisierung der Karte erlischt die Möglichkeit der Rückerstattung.
• Für die “digitalen” Karte/n: Die Karten dürfen NICHT durch einen Besuch aktiviert worden sein.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, schreiben Sie an supportomusei@firenzesmart.it und geben Sie alle Daten zu Ihrem Kauf an.

 

Ja, können Sie Ihre Karte auf einem anderen Gerät verwenden, indem Sie Ihre App-Zugangsdaten behalten, die Firenzecard-App herunterladen und sich auf dem neuen Gerät anmelden.